Difference between revisions of "Skill-Development--InStore-Promoter/C2/Interacting-with-a-customer/Gujarati"

From Script | Spoken-Tutorial
Jump to: navigation, search
(Created page with " {| border=1 | '''Time''' | '''Narration''' |- | 00:00 નમસ્તે મિત્રો '''Interacting with the customer.''' પરના સ્પોકન ટ્ય...")
 
 
(2 intermediate revisions by one other user not shown)
Line 1: Line 1:
−
 
 
{| border=1
 
{| border=1
 
| '''Time'''
 
| '''Time'''
Line 6: Line 5:
 
|-
 
|-
 
| 00:00
 
| 00:00
−
નમસ્તે મિત્રો '''Interacting with the customer.'''  પરના સ્પોકન ટ્યુટોરીયલમાં તમારું સ્વાગત છે.
+
|નમસ્તે મિત્રો '''Interacting with the customer.'''  પરના સ્પોકન ટ્યુટોરીયલમાં તમારું સ્વાગત છે.
  
 
|-
 
|-
 
| 00:06
 
| 00:06
−
|In this tutorial we will લેઅર્ણ આ ટ્યુટોરીયલમાં આપણે શીખીશું.
+
| આ ટ્યુટોરીયલમાં આપણે શીખીશું.
  
 
|-
 
|-
Line 35: Line 34:
 
|00:31
 
|00:31
 
| અસરકારક કમ્યુનીકેશન માટે  '''Store Promoter'''  એ ચાર મહત્વની વાત પર ધ્યાન રાખવું.જે છે :
 
| અસરકારક કમ્યુનીકેશન માટે  '''Store Promoter'''  એ ચાર મહત્વની વાત પર ધ્યાન રાખવું.જે છે :
−
 
  
 
|-
 
|-
Line 47: Line 45:
 
|-
 
|-
 
|00:46
 
|00:46
−
| સાંભળવાની કલા
+
| સાંભળવાની કલા.
  
 
|-
 
|-
 
|00:49
 
|00:49
−
| પ્રશ્નો પૂછવાની કલા  
+
| પ્રશ્નો પૂછવાની કલા .
  
 
|-
 
|-
Line 92: Line 90:
 
| 01:39
 
| 01:39
 
| અને એક સરળ પ્રશ્ન જેમકે *“તમે ક્યાં પ્રકારના ફોન માટે જોઈ રહ્યા છો ?
 
| અને એક સરળ પ્રશ્ન જેમકે *“તમે ક્યાં પ્રકારના ફોન માટે જોઈ રહ્યા છો ?
−
 
 
અથવા  
 
અથવા  
  
Line 102: Line 99:
 
| 01:49
 
| 01:49
 
| વાતની શરૂઆત કરતી વખતે ગ્રાહકની પસંદગીની ભાષા માં વાત કરવી તે એક સારી આદત છે  
 
| વાતની શરૂઆત કરતી વખતે ગ્રાહકની પસંદગીની ભાષા માં વાત કરવી તે એક સારી આદત છે  
−
 
  
 
|-
 
|-
Line 166: Line 162:
 
|-
 
|-
 
| 03:10
 
| 03:10
−
|. ફીચરો,ફાયદા અને ઉપયોગીતા સમજીને લેવા પર ગ્રાહકને શું જોઈએ છે ખબર પડેછે.
+
| ફીચરો,ફાયદા અને ઉપયોગીતા સમજીને લેવા પર ગ્રાહકને શું જોઈએ છે ખબર પડેછે.
  
 
|-
 
|-
Line 218: Line 214:
 
|-
 
|-
 
| 04:19
 
| 04:19
−
| કિંમત ,  
+
| કિંમત , પ્રોડક્ટ
−
 
+
−
|-
+
−
| 04:20
+
−
| પ્રોડક્ટ,
+
  
 
|-
 
|-
 
| 04:22
 
| 04:22
−
| દુકાન અને આપેલ સેવાથી ,  
+
| દુકાન અને આપેલ સેવાથી , અથવા  '''Store Promoter''' થી.  
−
 
+
−
|-
+
−
| 04:23
+
−
| અથવા  '''Store Promoter''' થી.  
+
  
 
|-
 
|-
Line 255: Line 243:
 
| 04:55
 
| 04:55
 
|કિંમત સંબધિત શંકા હોનારને બે રીતે સમજાવી શકીએ છીએ.
 
|કિંમત સંબધિત શંકા હોનારને બે રીતે સમજાવી શકીએ છીએ.
−
 
  
 
|-
 
|-
Line 268: Line 255:
 
| 05:10
 
| 05:10
 
|“ તમે એવા કોઈ બ્રાંડથી પરિચિત છો જે ઓછી કિંમતમાં આવુજ મોડેલ આપતું હોય?”
 
|“ તમે એવા કોઈ બ્રાંડથી પરિચિત છો જે ઓછી કિંમતમાં આવુજ મોડેલ આપતું હોય?”
−
 
 
અથવા  
 
અથવા  
  
Line 389: Line 375:
 
|-
 
|-
 
| 07:43
 
| 07:43
−
|“આ પ્રોડક્ટનું બીલ્લ બનાવી દવું ?”  
+
|“આ પ્રોડક્ટનું બીલ્ બનાવી દવું ?”  
  
 
|-
 
|-
Line 406: Line 392:
 
| 08:01
 
| 08:01
 
|પ્રશ્ન પૂછવામાં આવે છે ત્યારે હંમેશા એક ક્ષણ માટે તણાવ રહેશે.
 
|પ્રશ્ન પૂછવામાં આવે છે ત્યારે હંમેશા એક ક્ષણ માટે તણાવ રહેશે.
−
 
  
 
|-
 
|-
Line 414: Line 399:
 
|-
 
|-
 
| 08:12
 
| 08:12
−
|ગ્રાહકનો આભાર મનાવો.
+
|ગ્રાહકનો આભાર મનાવો. તમને ફરી ખાતરી આપો કે તેમને ખુબજ સારી વસ્તુ પસંદ કરી છે.
−
 
+
−
|-
+
−
| 08:13
+
−
| તમને ફરી ખાતરી આપો કે તેમને ખુબજ સારી વસ્તુ પસંદ કરી છે.
+
  
 
|-
 
|-
Line 502: Line 483:
 
|-
 
|-
 
| 10:00
 
| 10:00
−
|Assure the customer that the add-on items are really helpful items. ગ્રાહક ને ખાતરી અપાવવી કે વધારાની વસ્તુઓ એ ખુબજ મદદગાર છે.
+
| ગ્રાહક ને ખાતરી અપાવવી કે વધારાની વસ્તુઓ એ ખુબજ મદદગાર છે.
  
 
|-
 
|-
Line 518: Line 499:
 
|-
 
|-
 
|10:22
 
|10:22
−
|ચાલો સારાંશ લઈએ.
+
|ચાલો સારાંશ લઈએ. આ ટ્યુટોરીયલ માં આપણે કેવી રીતે  સક્રિય રીતે સાંભળવું  અને ગ્રાહક સાથે વાતચીત કરવી.
−
 
+
−
|-
+
−
|10:23
+
−
|આ ટ્યુટોરીયલ માં આપણે કેવી રીતે  સક્રિય રીતે સાંભળવું  અને ગ્રાહક સાથે વાતચીત કરવી.
+
  
 
|-
 
|-
Line 542: Line 519:
 
|-
 
|-
 
|10:46
 
|10:46
−
|સ્પોકન ટ્યુટોરીયલ પ્રોજેક્ટ ટીમ cસ્પોકન ટ્યુટોરીયલોનાં ઉપયોગથી વર્કશોપોનું આયોજન કરે છે. જેઓ ઓનલાઈન પરીક્ષા પાસ કરે છે તેઓને પ્રમાણપત્રો આપે છે. વધુ જાણકારી માટે અમને લાખો.  
+
|સ્પોકન ટ્યુટોરીયલ પ્રોજેક્ટ ટીમ સ્પોકન ટ્યુટોરીયલોનાં ઉપયોગથી વર્કશોપોનું આયોજન કરે છે. જેઓ ઓનલાઈન પરીક્ષા પાસ કરે છે તેઓને પ્રમાણપત્રો આપે છે. વધુ જાણકારી માટે અમને લાખો.  
  
 
|-
 
|-
Line 551: Line 528:
 
|11:04
 
|11:04
 
| આ ટ્યુટોરીયલ સંપૂર્ણપણે  '''' Telecom Sector Skill Council.''' માટે બનાવેલ છે.
 
| આ ટ્યુટોરીયલ સંપૂર્ણપણે  '''' Telecom Sector Skill Council.''' માટે બનાવેલ છે.
−
 
−
 
 
આઈઆઈટી બોમ્બે તરફથી હું, જ્યોતી સોલંકી વિદાય લઉં છું. જોડાવા બદલ આભાર.
 
આઈઆઈટી બોમ્બે તરફથી હું, જ્યોતી સોલંકી વિદાય લઉં છું. જોડાવા બદલ આભાર.
 
|}
 
|}

Latest revision as of 14:59, 1 March 2017

Time Narration
00:00 નમસ્તે મિત્રો Interacting with the customer. પરના સ્પોકન ટ્યુટોરીયલમાં તમારું સ્વાગત છે.
00:06 આ ટ્યુટોરીયલમાં આપણે શીખીશું.
00:09 પ્રભાવી વેચાણ માટે જોઈતા સંવાદના કૌશલ્યો એટલેકે કમ્યુનીકેશન સ્કીલ્સ.
00:14 સાંભળવાનો અને પ્રશ્નોની કુશળતા સુધારવા માટે
00:17 ગ્રાહકને માલ વેચવા માટે લગતા જરૂરી પગલાં.
00:22 હેન્ડસેટ વાપરીને બતાવું અને તેને ખરીદવા માટે પ્રોત્સાહન આપવું.
00:26 આવેલ ગ્રાહકને માલ ખરીદવા માટે પ્રોત્સાહિત કરવું.
00:31 અસરકારક કમ્યુનીકેશન માટે Store Promoter એ ચાર મહત્વની વાત પર ધ્યાન રાખવું.જે છે :
00:39 ગ્રાહકની કમ્યુનીકેશન શૈલી સમજીને લેવી.
00:44 પોતાના કમ્યુનીકેશનમાં સ્પષ્ટતા.
00:46 સાંભળવાની કલા.
00:49 પ્રશ્નો પૂછવાની કલા .
00:51 હવે દુકાનમાં રોજ થતા દ્રશ્ય સાથે શરૂઆત કરીએ.
00:56 ગ્રાહક દુકાનમાં આવે છે અને પ્રદશિત વસ્તુઓ ને જુએ છે
01:00 આ વખતે Promoter એ શું કરવું જોઈએ ?
01:03 પ્રથમ ગ્રાહકને માલ પોતેથી જોવા અને પરીક્ષણ કરવા દેવું.
01:10 ઓછામાં ઓછા 2 મિનિટ માટે , પ્રોમોટરે આ વચ્ચે ખલેલ કે ભંગ કરવું નહી.
01:17 ગ્રાહકને સ્વતન્ત્રતા આપવી એટલે દુકાનમાં દાખલ થતાની સાથે અનુકૂળ થવા માટે આપેલો સમય હોય છે.
01:25 હવે પ્રમોટરએ ગ્રાહક સાથે વાતચીત શરુ કરવી જોઈએ.
01:30 ગ્રાહકની અપેક્ષા પૂરી કરવા માટે તેને રસ છે તેવું દેખાવું જોઈએ.
01:36 આની શરૂઆત એ સ્મિતહાસ્ય થી કરવી જોઈએ.
01:39 અને એક સરળ પ્રશ્ન જેમકે *“તમે ક્યાં પ્રકારના ફોન માટે જોઈ રહ્યા છો ?

અથવા

01:46 “ તમે વિશિષ્ટ પ્રકારના ફોનના બ્રાન્ડ માટે જોઈ રહ્યા છો કે ?”
01:49 વાતની શરૂઆત કરતી વખતે ગ્રાહકની પસંદગીની ભાષા માં વાત કરવી તે એક સારી આદત છે
01:55 ઉદાહરણ તરીકે જો ગ્રાહક હિન્દીમાં વાત કરે તો તેમની સાથે હિન્દીમાં વાત કરવી.
02:02 ગ્રાહકને કડી પણ અસુવિધાજનક ના લાગે તનું હમેશા ધ્યાન રાખવું.
02:07 ગ્રાહકને સારું લાગવા માટે નઝરોમાં નઝર મેળવી અને હાથના હલનચલનના યોગ્ય ઉપયોગ કરવું સારું રહે છે.
02:14 સારો અવાજ અને બોલવાનો લેહ્કો જટિલ વેળાએ ખુબજ મ્હ્ત્વપૂર્ણ ઠરે છે.
02:19 સરળ પ્રશ્ન સાથે કરેલી શરૂઆત યોગ્ય માહિતી મેળવવા માટે ઉપયોગી નીવડે છે.
02:26 Promoter એ હમેશા ગ્રાહકની વાત હમેશા ધ્યાનથી સાંભળવી જોઈએ.
02:30 જો ગ્રાહક કહે છે કે તેને એક “fancy” ફોન જોઈએ છે તો તેના મતે “fancy” એટલે તે શું છે તે જાણીને લેવું જોઈએ.
02:36 આને “active listening” કહેવાય છે.
02:40 “active listening” ની એક પદ્ધતિ છે કે ગ્રાહકએ બોલેલા વાક્યમાં નો યોગ્ય ભાગને ફરી ઉચ્ચાર કરવું.
02:48 આ ગ્રાહકના મનમાં તમારા માંટે સકારાત્મક છબી તૈયાર કરે છે.
02:53 Promoter પણ આ પ્રકરના પ્રશ્નો પૂછી શકે છે-
02:56 તમને આ ફોન શું ઉપયોગ માંટે જોઈએ છે?
02:58 તમને ફોનમાં ક્યાં પ્રકારના ફીચરો જોઈએ છે ?
03:01 તમને કેટલા કિંમત શુધીનો ફોન જોઈએ છે ?
03:04 તમે touch screen ફોન અથવા qwerty keypad વાળો ફોન પસંદ કરશો?
03:10 ફીચરો,ફાયદા અને ઉપયોગીતા સમજીને લેવા પર ગ્રાહકને શું જોઈએ છે ખબર પડેછે.
03:17 Features એટલેકે પ્રોડક્ટના ગુણો અથવા લક્ષણો.
03:21 ગ્રાહક ફક્ત ફીચરો નહી ફાયદા જોઈએને ખરીદે છે.
03:26 ગ્રાહકની અપેક્ષાપૂર્ણ કરી શકે એવા પ્રોડક્ટને ખરીદવા માંટે પ્રમોટર તેઓને માર્ગદર્શન આપી શકે છે.
03:32 પ્રમોટરે ગ્રાહકને સ્પષ્ટ રીતે બતાવું જોઈએ કે તેના દ્વારા બતાવેલ જરૂરિયાત ને આ પ્રોડક્ટ પૂરું પડે છે.
03:40 તેથી ગ્રાહકને જોઈતા પ્રોડક્ટને ઓળખવા માંટે પૂરે પૂરી મદદ થાય છે .
03:48 ઉદાહરણ તરીકે ગ્રાહકને જોઈતા બ્રાંડ અને કિંમતના બધા પ્રોડક્ટ ઉપલબ્ધ કરવા.
03:56 પ્રશ્નો જેમકે :
03:58 ગ્રાહકને ફોન નો ઉપયોગ કેવો કરવો છે ?
04:01 તેમને મોબાઈલ પોતા માંટે કે કોઈને ઉપહાર આપવા માંટે જોઈએ છે ?
04:06 આ ઓળખવા માંટે ઝડપથી મદદ કરશે.
04:10 કેટલીક વખતે ગ્રાહક વસ્તુ ખરીદવા માંટે અનામત હોય છે.
04:15 એવું એટલા માંટે હોય છે કે તેઓ કદાચ સંતુષ્ઠ નથી હોતા
04:19 કિંમત , પ્રોડક્ટ
04:22 દુકાન અને આપેલ સેવાથી , અથવા Store Promoter થી.
04:27 નિર્ણયના લેનાર ગ્રાહકને દ્બવ કરતા આશ્વાશન આપવું વધુ ઉપયોગી નીવડે છે.
04:32 સંકાશી લોકોની વાત શાંતિથી સાંભળવી તેજ તમને સમજવાનો ઉત્તમ માર્ગ છે.
04:39 ગ્રાહકને તેમની ભાવના પૂર્ણપણે વ્યક્ત કવા દેવી અને પછી તે પર પ્રતિસાદ કરવો.
04:46 ગ્રાહકની પ્રતિક્રિયા અસામાન્ય નથી પ્રથમ એ વાતની ખાતરી કરાવવી.
04:51 પછી તેમને શું લાભ નથી મળતો એ વાત સમજાવો.
04:55 કિંમત સંબધિત શંકા હોનારને બે રીતે સમજાવી શકીએ છીએ.
05:00 પ્રથમ સ્ટોર પ્રમોટરએ ગ્રાહકની દ્રષ્ટિ એ તેની શંકાને જોવાનો પ્રયાસ કરવો જોઈએ.
05:07 ઉદાહરણ તરીકે - પ્રમોટર પૂછી શકે છે ??
05:10 “ તમે એવા કોઈ બ્રાંડથી પરિચિત છો જે ઓછી કિંમતમાં આવુજ મોડેલ આપતું હોય?”

અથવા

05:16 “ તમે આ મોડેલને બીજી દુકાનમાં ઓછી કિંમતમાં જોયું છે કે ?
05:21 તે આ બધા આજ સમાન ફીચરો ધરાવનાર મોડેલ છે કે ?
05:25 એ વાતને ધ્યાન માં લો કે ગ્રાહક હમેશા ઓછી કિંમત વાડા જ પ્રોડક્ટ ખરીદવા હોય છે.
05:31 ગ્રાહકને તેમના લાભના વધુ ફાયદાઓ બતાવવાથી તે વધુ કિંમત આપવા તૈયાર થાય છે.
05:37 જેમકે પ્રોડક્ટનું ટકાઉપણું
05:41 દુકાનપાસેથી મળનારી સેવાઓ.
05:43 ઉધારીની સેવા.
05:45 સમાન પાછી આપવાની નીતિ
05:47 તેજ વસ્તુને લાગવરગતી વસ્તુઓ ગ્રાહકને ખરીદવા માટે દુકાનમાં ઉપલબ્ધ રાખવી .
05:53 અને શંકાકીય ગ્રાહકને સંભાળવાનો બીજો માર્ગ છે તેઓને કમી કિંમતોના પ્રોડક્ટ સૂચવવા.
06:00 સ્ટોર પ્રમોટરને કેવી રીતે ખબર પડે કે ગ્રાહક ખીદ્વા માટે તૈયાર છે ?
06:04 ખરીદવાના સંકેતો મૌખિક અથવા અમૌખિક રીતે ગ્રાહક સૂચવે છે કે તેઓને ખરીદવું છે.
06:11 ચહેરાના હાવભાવ શુચવી દે છે કે તેઓ ખરીદવા તૈયાર નથી.
06:16 ગ્રાહકના મનની ગૂંચવણ અથવા નાપસંદગી તે બતાડે છે કે વસ્તુ તેને પૂર્ણપણે પસંદ નથી.
06:25 સ્ટોર પ્રમોટરએ તેમના મનની વાત સમજવી જોઈએ તે તેમના વેહચાણ માં મદદ કરશે જેમકે
06:33 સ્ટોર પ્રમોટરના પ્રોડક્ટ બતાડવા પર ગ્રાહક બાજુમાં સરતા.
06:38 ઉત્સુકતાપૂર્વક અભ્યાસ અથવા માલ ફરી પરિક્ષણ,તે નિવારવા,અને તેને વિવિધ રીતે જોવું.
06:45 હસવું અથવા વસ્તુ જોતી વખતે ઉત્સાહિત થવું.
06:51 વસ્તુ ને વારંવાર વાપરીને જોવું.
06:56 વિક્રેતા અને ખરીદનાર બંનેના એક મત હોવા પર વેચાણ અવશ્ય થાય છે.
07:02 અને ખરીદનાર વ્યવહાર માટે મજબૂત પ્રતિબદ્ધતા આપે છે.
07:06 વેચાણ આ રીતે પતાવું એ સામાન્ય પ્રક્રિયા છે .
07:11 વેચાણના પૂર્ણ વ્યહવારમાં “trial close” તરકીબ વાપરવાની હોય છે.
07:17 તેથી તમારી વાતોના અંતે ગ્રાહકને વસ્તુ ખરીદવી જોઈએ.
07:24 “trial close” ના ઉદાહરણ છે -
07:27 “સર , તમે તમારા પસંદગીના વિશે ખાતરી છે? "
07:30 “હું ફરી એક વાર તમામ ફીચરો નિદર્શન કરું ? "”
07:34 સંવાદના છેવટમાં ટ્રાયલ ક્લોજનો ઉપયોગ તમારા વેચાણ પ્રક્રિયાપર નિયંત્રણ આપે છે.
07:40 હવે સંવાદનો છેલ્લો પ્રશ્ન :
07:43 “આ પ્રોડક્ટનું બીલ્ બનાવી દવું ?”
07:46 અથવા “ તમે ચૂકવણી કાર્ડ કે રોકડ રકમ થી કરશો ?”
07:49 અથવા “ તમે ચૂકવણી પૂરી રીતે કરી રહ્યા છો કે હપતા યોજનાનો લાભ લેશો ?”
07:56 એક સમયે માત્ર એક જ પ્રશ્ન પૂછો અને ગ્રાહકોના પ્રતિસાદ રાહ જુઓ.
08:01 પ્રશ્ન પૂછવામાં આવે છે ત્યારે હંમેશા એક ક્ષણ માટે તણાવ રહેશે.
08:06 ગ્રાહક વિચારે અને જવાબ આપે ત્યાં સુધી ધીરજથી રાહ જુઓ.
08:12 ગ્રાહકનો આભાર મનાવો. તમને ફરી ખાતરી આપો કે તેમને ખુબજ સારી વસ્તુ પસંદ કરી છે.
08:16 અને દુકાનમાં થી મળતી સેવા વિષે સમજાવો.
08:19 ગ્રાહક જો અનિર્ણિત હોય તો તેનું પૂર્ણપણે સાંભળીને લો.
08:24 અને તમને ખાતરી આપો કે હજુ પણ તેમના સાથે સંવાદ ચાલુ છે.
08:28 આ રીતે સ્ટોર પ્રમોટર ગ્રાહકના મનમાં પોતાની ગૂડવિલ બનાવી શકે છે.
08:34 કદાચ આ વખતે ગ્રાહક કઈ ના ખરીદે.
08:37 પણ બીજી વખત જો તેમને ખરીદવું હોય તો અહી જ તે પાછા આવે.
08:40 ગ્રાહક સાથે લાંબા ગાળાની સંબંધો મજબુત કરવા જેથી તે ભવિષ્યમાં દુકાનમાં પાછા આવે.
08:50 ગૂડવિલ એટેલેકે ગ્રાહકને મનગમતી દુકાન અથવા સ્ટોર પ્રમોટર માટેની સદ્ભાવના.
08:58 ગૂડવિલ નિર્માણ કરવાની પદ્ધતીમાં સમવેશ છે:
09:01 ગ્રાહકની પસંદગીને પ્રાધાન્ય આપવું ,
09:04 ગ્રાહકની પસંદગીને ફરી યોગ્ય બતાવવું.
09:07 તેઓને ખાતરી આપવી કે ઉચિત માલ તેમણે પસંદગી કરી છે,
09:09 ગ્રાહકની ફરિયાદો નિવારવી અને
09:11 અપેક્ષાના "ઉપર અને બહાર" સેવા પૂરી પાડવી.
09:16 પ્રોડક્ટની ખરીદી બાદ બિલિંગ પ્રક્રિયા આવે છે.
09:20 આ માટે વેચાણ કાઉન્ટરથી બિલીંગ કાઉન્ટર સુધી બધું તેમના માટે સહજ હોવું જોઈએ.
09:28 પ્રભાવી સેલ્સ પ્રમોટર વ્યવહાર પૂર્ણ કરવા પહેલા ગ્રાહકને વધુ વસ્તુઓ સૂચવે છે.
09:36 અધિકતર વસ્તુ વેચવાની જવાબદારી સેલ્સ પ્રમોટરની હોય છે કારણકે તેનું ગ્રાહક સાથે સંવાદ ચાલુ હોય છે.
09:45 મુખ્ય પ્રોડક્ટ સાથે વધારાની વસ્તુ વેચવી તે એક વખાણ છે.
09:49 ઉદાહરણ તરીકે , વધારાની વોરંટી, વધારાની બેટરી,વધારાની સ્ટોરેજ, કવર, એક્સેસરીઝ, વેરેરે.
10:00 ગ્રાહક ને ખાતરી અપાવવી કે વધારાની વસ્તુઓ એ ખુબજ મદદગાર છે.
10:05 છેલ્લે બીલને બનાવવું.
10:08 બિલીંગ પછી ગ્રાહકને પ્રોડક્ટ અને જો વધારાની વસ્તુ ખરીદી હોય તો એક સ્મિથ હાસ્ય સાથે તમને આપવું.
10:18 આ સાથે ટ્યુટોરીયલ ના અંતમાં આવીએ છીએ.
10:22 ચાલો સારાંશ લઈએ. આ ટ્યુટોરીયલ માં આપણે કેવી રીતે સક્રિય રીતે સાંભળવું અને ગ્રાહક સાથે વાતચીત કરવી.
10:29 ગ્રાહકની શંકા અને વિરોધ ને સારી રીતે સંભાળવી.
10:33 ગ્રાહકને પ્રોડક્ટ અને વધારાની વસ્તુઓ ખરીદવા માટે પ્રેરિત કરવું.
10:38 સ્ક્રીન પર દર્શાવેલ લીંક પર ઉપલબ્ધ વિડીયો નિહાળો.
10:44 તમે તેને ડાઉનલોડ કરીને જોઈ શકો છો.
10:46 સ્પોકન ટ્યુટોરીયલ પ્રોજેક્ટ ટીમ સ્પોકન ટ્યુટોરીયલોનાં ઉપયોગથી વર્કશોપોનું આયોજન કરે છે. જેઓ ઓનલાઈન પરીક્ષા પાસ કરે છે તેઓને પ્રમાણપત્રો આપે છે. વધુ જાણકારી માટે અમને લાખો.
10:57 સ્પોકન ટ્યુટોરીયલ પ્રોજેક્ટને આઈસીટી, એમએચઆરડી, ભારત સરકાર દ્વારા ભંડોળ અપાયેલ છે.
11:04 આ ટ્યુટોરીયલ સંપૂર્ણપણે ' Telecom Sector Skill Council. માટે બનાવેલ છે.

આઈઆઈટી બોમ્બે તરફથી હું, જ્યોતી સોલંકી વિદાય લઉં છું. જોડાવા બદલ આભાર.

Contributors and Content Editors

Jyotisolanki, PoojaMoolya

Retrieved from "https://script.spoken-tutorial.org/index.php?title=Skill-Development--InStore-Promoter/C2/Interacting-with-a-customer/Gujarati&oldid=32084"