Difference between revisions of "Skill-Development--InStore-Promoter/C2/Interacting-with-a-customer/Gujarati"
From Script | Spoken-Tutorial
Jyotisolanki (Talk | contribs) (Created page with " {| border=1 | '''Time''' | '''Narration''' |- | 00:00 નમસ્તે મિત્રો '''Interacting with the customer.''' પરના સ્પોકન ટ્ય...") |
Jyotisolanki (Talk | contribs) |
||
| Line 6: | Line 6: | ||
|- | |- | ||
| 00:00 | | 00:00 | ||
| − | + | |નમસ્તે મિત્રો '''Interacting with the customer.''' પરના સ્પોકન ટ્યુટોરીયલમાં તમારું સ્વાગત છે. | |
|- | |- | ||
Revision as of 12:02, 10 March 2015
| Time | Narration |
| 00:00 | નમસ્તે મિત્રો Interacting with the customer. પરના સ્પોકન ટ્યુટોરીયલમાં તમારું સ્વાગત છે. |
| 00:06 | In this tutorial we will લેઅર્ણ આ ટ્યુટોરીયલમાં આપણે શીખીશું. |
| 00:09 | પ્રભાવી વેચાણ માટે જોઈતા સંવાદના કૌશલ્યો એટલેકે કમ્યુનીકેશન સ્કીલ્સ. |
| 00:14 | સાંભળવાનો અને પ્રશ્નોની કુશળતા સુધારવા માટે |
| 00:17 | ગ્રાહકને માલ વેચવા માટે લગતા જરૂરી પગલાં. |
| 00:22 | હેન્ડસેટ વાપરીને બતાવું અને તેને ખરીદવા માટે પ્રોત્સાહન આપવું. |
| 00:26 | આવેલ ગ્રાહકને માલ ખરીદવા માટે પ્રોત્સાહિત કરવું. |
| 00:31 | અસરકારક કમ્યુનીકેશન માટે Store Promoter એ ચાર મહત્વની વાત પર ધ્યાન રાખવું.જે છે :
|
| 00:39 | ગ્રાહકની કમ્યુનીકેશન શૈલી સમજીને લેવી. |
| 00:44 | પોતાના કમ્યુનીકેશનમાં સ્પષ્ટતા. |
| 00:46 | સાંભળવાની કલા |
| 00:49 | પ્રશ્નો પૂછવાની કલા |
| 00:51 | હવે દુકાનમાં રોજ થતા દ્રશ્ય સાથે શરૂઆત કરીએ. |
| 00:56 | ગ્રાહક દુકાનમાં આવે છે અને પ્રદશિત વસ્તુઓ ને જુએ છે |
| 01:00 | આ વખતે Promoter એ શું કરવું જોઈએ ? |
| 01:03 | પ્રથમ ગ્રાહકને માલ પોતેથી જોવા અને પરીક્ષણ કરવા દેવું. |
| 01:10 | ઓછામાં ઓછા 2 મિનિટ માટે , પ્રોમોટરે આ વચ્ચે ખલેલ કે ભંગ કરવું નહી. |
| 01:17 | ગ્રાહકને સ્વતન્ત્રતા આપવી એટલે દુકાનમાં દાખલ થતાની સાથે અનુકૂળ થવા માટે આપેલો સમય હોય છે. |
| 01:25 | હવે પ્રમોટરએ ગ્રાહક સાથે વાતચીત શરુ કરવી જોઈએ. |
| 01:30 | ગ્રાહકની અપેક્ષા પૂરી કરવા માટે તેને રસ છે તેવું દેખાવું જોઈએ. |
| 01:36 | આની શરૂઆત એ સ્મિતહાસ્ય થી કરવી જોઈએ. |
| 01:39 | અને એક સરળ પ્રશ્ન જેમકે *“તમે ક્યાં પ્રકારના ફોન માટે જોઈ રહ્યા છો ?
અથવા |
| 01:46 | “ તમે વિશિષ્ટ પ્રકારના ફોનના બ્રાન્ડ માટે જોઈ રહ્યા છો કે ?” |
| 01:49 | વાતની શરૂઆત કરતી વખતે ગ્રાહકની પસંદગીની ભાષા માં વાત કરવી તે એક સારી આદત છે
|
| 01:55 | ઉદાહરણ તરીકે જો ગ્રાહક હિન્દીમાં વાત કરે તો તેમની સાથે હિન્દીમાં વાત કરવી. |
| 02:02 | ગ્રાહકને કડી પણ અસુવિધાજનક ના લાગે તનું હમેશા ધ્યાન રાખવું. |
| 02:07 | ગ્રાહકને સારું લાગવા માટે નઝરોમાં નઝર મેળવી અને હાથના હલનચલનના યોગ્ય ઉપયોગ કરવું સારું રહે છે. |
| 02:14 | સારો અવાજ અને બોલવાનો લેહ્કો જટિલ વેળાએ ખુબજ મ્હ્ત્વપૂર્ણ ઠરે છે. |
| 02:19 | સરળ પ્રશ્ન સાથે કરેલી શરૂઆત યોગ્ય માહિતી મેળવવા માટે ઉપયોગી નીવડે છે. |
| 02:26 | Promoter એ હમેશા ગ્રાહકની વાત હમેશા ધ્યાનથી સાંભળવી જોઈએ. |
| 02:30 | જો ગ્રાહક કહે છે કે તેને એક “fancy” ફોન જોઈએ છે તો તેના મતે “fancy” એટલે તે શું છે તે જાણીને લેવું જોઈએ. |
| 02:36 | આને “active listening” કહેવાય છે. |
| 02:40 | “active listening” ની એક પદ્ધતિ છે કે ગ્રાહકએ બોલેલા વાક્યમાં નો યોગ્ય ભાગને ફરી ઉચ્ચાર કરવું. |
| 02:48 | આ ગ્રાહકના મનમાં તમારા માંટે સકારાત્મક છબી તૈયાર કરે છે. |
| 02:53 | Promoter પણ આ પ્રકરના પ્રશ્નો પૂછી શકે છે- |
| 02:56 | તમને આ ફોન શું ઉપયોગ માંટે જોઈએ છે? |
| 02:58 | તમને ફોનમાં ક્યાં પ્રકારના ફીચરો જોઈએ છે ? |
| 03:01 | તમને કેટલા કિંમત શુધીનો ફોન જોઈએ છે ? |
| 03:04 | તમે touch screen ફોન અથવા qwerty keypad વાળો ફોન પસંદ કરશો? |
| 03:10 | . ફીચરો,ફાયદા અને ઉપયોગીતા સમજીને લેવા પર ગ્રાહકને શું જોઈએ છે ખબર પડેછે. |
| 03:17 | Features એટલેકે પ્રોડક્ટના ગુણો અથવા લક્ષણો. |
| 03:21 | ગ્રાહક ફક્ત ફીચરો નહી ફાયદા જોઈએને ખરીદે છે. |
| 03:26 | ગ્રાહકની અપેક્ષાપૂર્ણ કરી શકે એવા પ્રોડક્ટને ખરીદવા માંટે પ્રમોટર તેઓને માર્ગદર્શન આપી શકે છે. |
| 03:32 | પ્રમોટરે ગ્રાહકને સ્પષ્ટ રીતે બતાવું જોઈએ કે તેના દ્વારા બતાવેલ જરૂરિયાત ને આ પ્રોડક્ટ પૂરું પડે છે. |
| 03:40 | તેથી ગ્રાહકને જોઈતા પ્રોડક્ટને ઓળખવા માંટે પૂરે પૂરી મદદ થાય છે . |
| 03:48 | ઉદાહરણ તરીકે ગ્રાહકને જોઈતા બ્રાંડ અને કિંમતના બધા પ્રોડક્ટ ઉપલબ્ધ કરવા. |
| 03:56 | પ્રશ્નો જેમકે : |
| 03:58 | ગ્રાહકને ફોન નો ઉપયોગ કેવો કરવો છે ? |
| 04:01 | તેમને મોબાઈલ પોતા માંટે કે કોઈને ઉપહાર આપવા માંટે જોઈએ છે ? |
| 04:06 | આ ઓળખવા માંટે ઝડપથી મદદ કરશે. |
| 04:10 | કેટલીક વખતે ગ્રાહક વસ્તુ ખરીદવા માંટે અનામત હોય છે. |
| 04:15 | એવું એટલા માંટે હોય છે કે તેઓ કદાચ સંતુષ્ઠ નથી હોતા |
| 04:19 | કિંમત , |
| 04:20 | પ્રોડક્ટ, |
| 04:22 | દુકાન અને આપેલ સેવાથી , |
| 04:23 | અથવા Store Promoter થી. |
| 04:27 | નિર્ણયના લેનાર ગ્રાહકને દ્બવ કરતા આશ્વાશન આપવું વધુ ઉપયોગી નીવડે છે. |
| 04:32 | સંકાશી લોકોની વાત શાંતિથી સાંભળવી તેજ તમને સમજવાનો ઉત્તમ માર્ગ છે. |
| 04:39 | ગ્રાહકને તેમની ભાવના પૂર્ણપણે વ્યક્ત કવા દેવી અને પછી તે પર પ્રતિસાદ કરવો. |
| 04:46 | ગ્રાહકની પ્રતિક્રિયા અસામાન્ય નથી પ્રથમ એ વાતની ખાતરી કરાવવી. |
| 04:51 | પછી તેમને શું લાભ નથી મળતો એ વાત સમજાવો. |
| 04:55 | કિંમત સંબધિત શંકા હોનારને બે રીતે સમજાવી શકીએ છીએ.
|
| 05:00 | પ્રથમ સ્ટોર પ્રમોટરએ ગ્રાહકની દ્રષ્ટિ એ તેની શંકાને જોવાનો પ્રયાસ કરવો જોઈએ. |
| 05:07 | ઉદાહરણ તરીકે - પ્રમોટર પૂછી શકે છે ?? |
| 05:10 | “ તમે એવા કોઈ બ્રાંડથી પરિચિત છો જે ઓછી કિંમતમાં આવુજ મોડેલ આપતું હોય?”
અથવા |
| 05:16 | “ તમે આ મોડેલને બીજી દુકાનમાં ઓછી કિંમતમાં જોયું છે કે ? |
| 05:21 | તે આ બધા આજ સમાન ફીચરો ધરાવનાર મોડેલ છે કે ? |
| 05:25 | એ વાતને ધ્યાન માં લો કે ગ્રાહક હમેશા ઓછી કિંમત વાડા જ પ્રોડક્ટ ખરીદવા હોય છે. |
| 05:31 | ગ્રાહકને તેમના લાભના વધુ ફાયદાઓ બતાવવાથી તે વધુ કિંમત આપવા તૈયાર થાય છે. |
| 05:37 | જેમકે પ્રોડક્ટનું ટકાઉપણું |
| 05:41 | દુકાનપાસેથી મળનારી સેવાઓ. |
| 05:43 | ઉધારીની સેવા. |
| 05:45 | સમાન પાછી આપવાની નીતિ |
| 05:47 | તેજ વસ્તુને લાગવરગતી વસ્તુઓ ગ્રાહકને ખરીદવા માટે દુકાનમાં ઉપલબ્ધ રાખવી . |
| 05:53 | અને શંકાકીય ગ્રાહકને સંભાળવાનો બીજો માર્ગ છે તેઓને કમી કિંમતોના પ્રોડક્ટ સૂચવવા. |
| 06:00 | સ્ટોર પ્રમોટરને કેવી રીતે ખબર પડે કે ગ્રાહક ખીદ્વા માટે તૈયાર છે ? |
| 06:04 | ખરીદવાના સંકેતો મૌખિક અથવા અમૌખિક રીતે ગ્રાહક સૂચવે છે કે તેઓને ખરીદવું છે. |
| 06:11 | ચહેરાના હાવભાવ શુચવી દે છે કે તેઓ ખરીદવા તૈયાર નથી. |
| 06:16 | ગ્રાહકના મનની ગૂંચવણ અથવા નાપસંદગી તે બતાડે છે કે વસ્તુ તેને પૂર્ણપણે પસંદ નથી. |
| 06:25 | સ્ટોર પ્રમોટરએ તેમના મનની વાત સમજવી જોઈએ તે તેમના વેહચાણ માં મદદ કરશે જેમકે |
| 06:33 | સ્ટોર પ્રમોટરના પ્રોડક્ટ બતાડવા પર ગ્રાહક બાજુમાં સરતા. |
| 06:38 | ઉત્સુકતાપૂર્વક અભ્યાસ અથવા માલ ફરી પરિક્ષણ,તે નિવારવા,અને તેને વિવિધ રીતે જોવું. |
| 06:45 | હસવું અથવા વસ્તુ જોતી વખતે ઉત્સાહિત થવું. |
| 06:51 | વસ્તુ ને વારંવાર વાપરીને જોવું. |
| 06:56 | વિક્રેતા અને ખરીદનાર બંનેના એક મત હોવા પર વેચાણ અવશ્ય થાય છે. |
| 07:02 | અને ખરીદનાર વ્યવહાર માટે મજબૂત પ્રતિબદ્ધતા આપે છે. |
| 07:06 | વેચાણ આ રીતે પતાવું એ સામાન્ય પ્રક્રિયા છે . |
| 07:11 | વેચાણના પૂર્ણ વ્યહવારમાં “trial close” તરકીબ વાપરવાની હોય છે. |
| 07:17 | તેથી તમારી વાતોના અંતે ગ્રાહકને વસ્તુ ખરીદવી જોઈએ. |
| 07:24 | “trial close” ના ઉદાહરણ છે - |
| 07:27 | “સર , તમે તમારા પસંદગીના વિશે ખાતરી છે? " |
| 07:30 | “હું ફરી એક વાર તમામ ફીચરો નિદર્શન કરું ? "” |
| 07:34 | સંવાદના છેવટમાં ટ્રાયલ ક્લોજનો ઉપયોગ તમારા વેચાણ પ્રક્રિયાપર નિયંત્રણ આપે છે. |
| 07:40 | હવે સંવાદનો છેલ્લો પ્રશ્ન : |
| 07:43 | “આ પ્રોડક્ટનું બીલ્લ બનાવી દવું ?” |
| 07:46 | અથવા “ તમે ચૂકવણી કાર્ડ કે રોકડ રકમ થી કરશો ?” |
| 07:49 | અથવા “ તમે ચૂકવણી પૂરી રીતે કરી રહ્યા છો કે હપતા યોજનાનો લાભ લેશો ?” |
| 07:56 | એક સમયે માત્ર એક જ પ્રશ્ન પૂછો અને ગ્રાહકોના પ્રતિસાદ રાહ જુઓ. |
| 08:01 | પ્રશ્ન પૂછવામાં આવે છે ત્યારે હંમેશા એક ક્ષણ માટે તણાવ રહેશે.
|
| 08:06 | ગ્રાહક વિચારે અને જવાબ આપે ત્યાં સુધી ધીરજથી રાહ જુઓ. |
| 08:12 | ગ્રાહકનો આભાર મનાવો. |
| 08:13 | તમને ફરી ખાતરી આપો કે તેમને ખુબજ સારી વસ્તુ પસંદ કરી છે. |
| 08:16 | અને દુકાનમાં થી મળતી સેવા વિષે સમજાવો. |
| 08:19 | ગ્રાહક જો અનિર્ણિત હોય તો તેનું પૂર્ણપણે સાંભળીને લો. |
| 08:24 | અને તમને ખાતરી આપો કે હજુ પણ તેમના સાથે સંવાદ ચાલુ છે. |
| 08:28 | આ રીતે સ્ટોર પ્રમોટર ગ્રાહકના મનમાં પોતાની ગૂડવિલ બનાવી શકે છે. |
| 08:34 | કદાચ આ વખતે ગ્રાહક કઈ ના ખરીદે. |
| 08:37 | પણ બીજી વખત જો તેમને ખરીદવું હોય તો અહી જ તે પાછા આવે. |
| 08:40 | ગ્રાહક સાથે લાંબા ગાળાની સંબંધો મજબુત કરવા જેથી તે ભવિષ્યમાં દુકાનમાં પાછા આવે. |
| 08:50 | ગૂડવિલ એટેલેકે ગ્રાહકને મનગમતી દુકાન અથવા સ્ટોર પ્રમોટર માટેની સદ્ભાવના. |
| 08:58 | ગૂડવિલ નિર્માણ કરવાની પદ્ધતીમાં સમવેશ છે: |
| 09:01 | ગ્રાહકની પસંદગીને પ્રાધાન્ય આપવું , |
| 09:04 | ગ્રાહકની પસંદગીને ફરી યોગ્ય બતાવવું. |
| 09:07 | તેઓને ખાતરી આપવી કે ઉચિત માલ તેમણે પસંદગી કરી છે, |
| 09:09 | ગ્રાહકની ફરિયાદો નિવારવી અને |
| 09:11 | અપેક્ષાના "ઉપર અને બહાર" સેવા પૂરી પાડવી. |
| 09:16 | પ્રોડક્ટની ખરીદી બાદ બિલિંગ પ્રક્રિયા આવે છે. |
| 09:20 | આ માટે વેચાણ કાઉન્ટરથી બિલીંગ કાઉન્ટર સુધી બધું તેમના માટે સહજ હોવું જોઈએ. |
| 09:28 | પ્રભાવી સેલ્સ પ્રમોટર વ્યવહાર પૂર્ણ કરવા પહેલા ગ્રાહકને વધુ વસ્તુઓ સૂચવે છે. |
| 09:36 | અધિકતર વસ્તુ વેચવાની જવાબદારી સેલ્સ પ્રમોટરની હોય છે કારણકે તેનું ગ્રાહક સાથે સંવાદ ચાલુ હોય છે. |
| 09:45 | મુખ્ય પ્રોડક્ટ સાથે વધારાની વસ્તુ વેચવી તે એક વખાણ છે. |
| 09:49 | ઉદાહરણ તરીકે , વધારાની વોરંટી, વધારાની બેટરી,વધારાની સ્ટોરેજ, કવર, એક્સેસરીઝ, વેરેરે. |
| 10:00 | Assure the customer that the add-on items are really helpful items. ગ્રાહક ને ખાતરી અપાવવી કે વધારાની વસ્તુઓ એ ખુબજ મદદગાર છે. |
| 10:05 | છેલ્લે બીલને બનાવવું. |
| 10:08 | બિલીંગ પછી ગ્રાહકને પ્રોડક્ટ અને જો વધારાની વસ્તુ ખરીદી હોય તો એક સ્મિથ હાસ્ય સાથે તમને આપવું. |
| 10:18 | આ સાથે ટ્યુટોરીયલ ના અંતમાં આવીએ છીએ. |
| 10:22 | ચાલો સારાંશ લઈએ. |
| 10:23 | આ ટ્યુટોરીયલ માં આપણે કેવી રીતે સક્રિય રીતે સાંભળવું અને ગ્રાહક સાથે વાતચીત કરવી. |
| 10:29 | ગ્રાહકની શંકા અને વિરોધ ને સારી રીતે સંભાળવી. |
| 10:33 | ગ્રાહકને પ્રોડક્ટ અને વધારાની વસ્તુઓ ખરીદવા માટે પ્રેરિત કરવું. |
| 10:38 | સ્ક્રીન પર દર્શાવેલ લીંક પર ઉપલબ્ધ વિડીયો નિહાળો. |
| 10:44 | તમે તેને ડાઉનલોડ કરીને જોઈ શકો છો. |
| 10:46 | સ્પોકન ટ્યુટોરીયલ પ્રોજેક્ટ ટીમ cસ્પોકન ટ્યુટોરીયલોનાં ઉપયોગથી વર્કશોપોનું આયોજન કરે છે. જેઓ ઓનલાઈન પરીક્ષા પાસ કરે છે તેઓને પ્રમાણપત્રો આપે છે. વધુ જાણકારી માટે અમને લાખો. |
| 10:57 | સ્પોકન ટ્યુટોરીયલ પ્રોજેક્ટને આઈસીટી, એમએચઆરડી, ભારત સરકાર દ્વારા ભંડોળ અપાયેલ છે. |
| 11:04 | આ ટ્યુટોરીયલ સંપૂર્ણપણે ' Telecom Sector Skill Council. માટે બનાવેલ છે.
|
