Skill-Development--InStore-Promoter/C2/Interacting-with-a-customer/Bengali

Time	Narration
00:00	Interacting with the customer এর টিউটোরিয়ালে আপনাদের স্বাগত।
00:06	এই টিউটোরিয়ালে আমরা শিখব:
00:09	প্রভাবকারী বিক্রির জন্য প্রয়োজনীয় যোগাযোগ দক্ষতা।
00:14	শোনা এবং প্রশ্ন করার দক্ষতা উন্নত করা।
00:17	গ্রাহককে প্রোডাক্ট বিক্রি করার জন্য প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ।
00:22	প্রদর্শিত হ্যান্ডসেট সম্পর্কে বলা এবং প্রচার করা।
00:26	এমনি ভেতরে আসা গ্রাহকদের প্রোডাক্ট কিনতে প্রভাবিত করা।
00:31	কার্যকর যোগাযোগের জন্য, স্টোর প্রোমোটারকে চারটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয়ের উপর ধ্যান রাখতে হবে। সেগুলি হল:
00:39	গ্রাহকের যোগাযোগের ধরণ বোঝা।
00:44	যোগাযোগে স্পষ্টতা।
00:46	শোনার দক্ষতা।
00:49	প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করার দক্ষতা।
00:51	এখন একটি দোকানে একটি সাধারণ দৃশ্যের সাথে শুরু করি।
00:56	গ্রাহক ভিতরে এসে ডিসপ্লে কাউন্টার দ্বারা ব্রাউজ করা শুরু করে।
01:00	এই সময় একজন প্রোমোটারকে কি করা উচিত?
01:03	প্রথমে গ্রাহককে প্রোডাক্ট দেখতে দিন এবং তাদের নিজের সেটি নিরীক্ষণ করতে দিন।
01:10	কমপক্ষে 2 মিনিটের জন্য, প্রোমোটারের গ্রাহককে বিরক্ত করা উচিত নয়।
01:17	নীরবতা সহ্য করার মানে, গ্রাহক দোকানে আসার পর তাদের আরামপ্রদ বোধ করতে সময় দেওয়া।
01:25	এখন প্রোমোটার গ্রাহককে তার সার্ভিস দিতে শুরু করতে পারে।
01:30	প্রোমোটারের গ্রাহকদের প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী তাদের সাহায্য করতে আন্তরিক আগ্রহ দেখানো উচিত।
01:36	এটি একটু হাসি দিয়ে শুরু করা যেতে পারে।
01:39	একটি সাধারণ প্রশ্ন যেমন আপনি কি ধরণের ফোন খুঁজছেন? বা
01:46	আপনি কি কোন নির্দিষ্ট ব্র্যান্ডের ফোন খুঁজছেন?
01:49	যোগাযোগের সময়, গ্রাহকের পছন্দের ভাষায় বলা একটি ভাল অভ্যাস।
01:55	উদাহরণস্বরূপ: গ্রাহক হিন্দিতে কথা বললে হিন্দিতে যোগাযোগ করুন।
02:02	কখনই প্রোমোটারকে গ্রাহকদের অস্বস্তিকর বোধ করানো উচিত নয়।
02:07	চোখের সরাসরি সম্পর্ক এবং হাতের গতিবিধি গ্রাহককে সহজ অনুভব করতে সহায়তা করে।
02:14	ভালো কণ্ঠস্বর এবং কথার অভ্যাস এই পর্যায়ে গুরুত্বপূর্ণ।
02:19	সহজ প্রশ্ন দিয়ে শুরু করা, গ্রাহকদের থেকে গুরুত্বপূর্ণ সূচনা পেতে সহায়তা করবে।
02:26	প্রোমোটারের সর্বদা গ্রাহককে ধ্যান দিয়ে শোনা উচিত।
02:30	গ্রাহক একটি ফ্যান্সি ফোন চাইলে জানতে হবে যে গ্রাহকের জন্য ফ্যান্সি মানে কি।
02:36	একে এক্টিভ লিসনিং বা সক্রিয় শ্রবণ বলে।
02:40	এক্টিভ লিসনিং দেখানোর উপায় হল সেটি পুনরাবৃত্তি করা বা ব্যাখ্যা করা যা গ্রাহক আগে বলেছে।
02:48	এটি গ্রাহকের মনে একটি পজিটিভ চিত্র বানায়।
02:53	প্রোমোটার এও প্রশ্ন করতে পারে যে-
02:56	আপনি ফোন কেনো ব্যবহার করেন?
02:58	ফোনে আপনি কি বৈশিষ্ট্য খুঁজছেন?
03:01	ফোনের জন্য আপনার বাজেট কি?
03:04	আপনি কি ধরণের ফোন পছন্দ করেন touch screen না qwerty keypad?
03:10	বৈশিষ্ট্য, সুবিধা এবং লাভ গ্রাহকদের আরো ভালোভাবে প্রোডাক্ট কিনতে সহায়তা করে।
03:17	ফীচার্স হল প্রোডাক্টের গুণাবলী বা বৈশিষ্ট্য।
03:21	গ্রাহকরা শুধুমাত্র ফীচার্স নয় লাভও কেনে।
03:26	প্রোমোটার গ্রাহককে সঠিক প্রোডাক্টের জন্য গাইড করতে পারে যা তার চাহিদা পূরণ করবে।
03:32	সে স্পষ্টভাবে বলতে পারে যে গ্রাহকের দ্বারা বলা বলা প্রয়োজনীয়তার মধ্যে কোনটি কোন প্রোডাক্ট দ্বারা সন্তুষ্ট হবে।
03:40	সুতরাং, প্রোমোটার সন্ধান করতে সাহায্য করতে পারে যে গ্রাহক কি ধরণের প্রোডাক্ট খুঁজছেন।
03:48	উদাহরণস্বরূপ গ্রাহক একটি নির্দিষ্ট প্রাইস রেঞ্জ বা ব্র্যান্ডের প্রোডাক্ট বিবেচনা করছে।
03:56	প্রশ্ন যেমন:
03:58	গ্রাহক ফোন কিভাবে ব্যবহার করতে চান?
04:01	মোবাইলটি নিজের জন্য না অন্য কাউকে উপহার দেওয়ার জন্য?
04:06	বিকল্পগুলি দ্রুত কম করতে সাহায্য করুন।
04:10	কখনও কখনও, গ্রাহক প্রোডাক্ট কেনার বিষয়ে খুঁতখুঁতে হন।
04:15	এটি হতে পারে কারণ তিনি সন্তুষ্ট নন।
04:19	মূল্য নিয়ে, প্রোডাক্ট নিয়ে
04:22	দোকান এবং এর তার পরিষেবা বা স্টোর প্রোমোটার দিয়ে।
04:27	অনিশ্চিত ক্রেতাদের সাথে চাপের চেয়ে আস্থা বেশী ভালো কাজ করে।
04:32	খুঁতখুঁতে নিয়ন্ত্রণ করার সবচেয়ে ভালো উপায় হল শান্ত হয়ে শোনা।
04:39	গ্রাহকদের তাদের ইচ্ছে সম্পূর্ণভাবে বলতে দিন এবং তারপর উত্তর দিন।
04:46	প্রথমে, সম্মত হন যে গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া অস্বাভাবিক নয়।
04:51	তারপর আপত্তিকে লাভে বদলান।
04:55	মূল্যের খুঁতখুঁতেভাব টু-স্টেপ এপ্রোচ দ্বারা ভালোমত পরিচালিত হয়।
05:00	প্রথমে, স্টোর প্রোমোটারের গ্রাহকের দৃষ্টিভঙ্গি দিয়ে খুঁতখুঁতে ভাবগুলি দেখার চেষ্টা করা উচিত।
05:07	উদাহরণস্বরূপ- প্রোমোটার জিজ্ঞাসা করতে পারে
05:10	আপনি কি অন্যান্য ব্র্যান্ডগুলি সম্পর্কে জানেন যা কম দামে একই মডেল রাখে? বা
05:16	আপনি বলেন যে আপনি এই মডেল অন্য একটি দোকানে কম দামে দেখেছেন।
05:21	আপনি কি বলতে পারেন যে সেটি একই বৈশিষ্ট্য সহ একই মডেল ছিল?
05:25	মনে রাখবেন, সকল গ্রাহক কম দামে প্রোডাক্ট কিনতে চায়।
05:31	কিন্তু গ্রাহকরা বেশি দাম তখনই দেবে যখন তার সাথে অতিরিক্ত সুবিধা আসে।
05:37	যেমন প্রোডাক্টের স্থায়িত্ব,
05:41	দোকান দ্বারা দেওয়া পরিষেবা,
05:43	ক্রেডিটের উপলব্ধতা,
05:45	রিটার্ন নীতি।
05:47	একটি ভাণ্ডার সক্ষম করে যে গ্রাহক সকল সামগ্রী একই জায়গা থেকে কেনে।
05:53	খুঁতখুঁতেভাব হ্যান্ডল করার অন্য উপায় হল কম দামের প্রোডাক্ট নির্দেশ করা।
06:00	স্টোর প্রোমোটার কিভাবে জানতে পারে যে গ্রাহক কিনতে প্রস্তুত কি নয়?
06:04	গ্রাহক প্রোডাক্ট কিনতে প্রস্তুত তার চিহ্ন মৌখিক বা অমৌখিক হতে পারে।
06:11	মুখের ভঙ্গি প্রায়ই দেখায় যে গ্রাহক কিনতে প্রস্তুত নয়।
06:16	গ্রাহক বিভ্রান্ত হলে এর মানে তারা সম্পূর্ণরূপে প্রোডাক্ট না কেনার সঙ্কেত দেয়।
06:25	গ্রাহকের অমৌখিক সঙ্কেত যা দেখায় যে স্টোর প্রোমোটারের বিক্রির চেষ্টা করা উচিত:
06:33	গ্রাহকের স্টোর প্রোমোটারের কোনো প্রোডাক্ট সরিয়ে ফেলার চেষ্টা প্রতিরোধ করা।
06:38	প্রোডাক্ট নিখুঁতভাবে দেখা বা বারবার যাচাই করা, সেটি বিভিন্ন কোণ দিয়ে দেখা এবং ওঠানো।
06:45	জিনিসটি দেখার সময় হাসিখুশি বা উত্তেজিত দেখানো।
06:51	দ্বিতীয় বা তৃতীয় বার প্রোডাক্টটি দেখা বা ব্যবহার করা।
06:56	ক্রেতা এবং বিক্রেতা বিক্রির শর্তাবলীতে সম্মত হলে বিক্রয় নিশ্চিয় হয়ে যায়
07:02	এবং ক্রেতা লেনদেনের প্রতিশ্রুতি দেয়।
07:06	বিক্রয় নিশ্চিত হওয়া বিক্রয় প্রক্রিয়ার একটি প্রাকৃতিক অন্ত হওয়া উচিত।
07:11	বিক্রয় প্রক্রিয়ার সময়, ট্রায়াল ক্লোজ কৌশলটি তুলে ধরুন।
07:17	এটি নিশ্চিত করবে যে বিক্রয় কলের শেষে গ্রাহক কিছু না কিছু কেনে।
07:24	ট্রায়াল ক্লোজ এর উদাহরণ হল -
07:27	স্যার, আপনি কি আপনার পছন্দ সম্পর্কে সুনিশ্চিত?
07:30	আমি কি আবার সকল বৈশিষ্ট্য প্রদর্শন করব?
07:34	মিটিং শেষের কাছাকাছি ট্রায়াল ক্লোস আপনাকে বিক্রয় প্রক্রিয়া নিয়ন্ত্রণ করতে দেয়।
07:40	এখন অন্তিম প্রশ্নটি বলুন:
07:43	আমি কি এই প্রোডাক্টের বিল বানাতে নিয়ে যাবো?
07:46	বা আপনি টাকা নগদ না কার্ড দিয়ে দেবেন?
07:49	বা আপনি সম্পূর্ণ টাকা দেবেন না কিস্তির স্কীম নিতে চান?
07:56	এক সময়ে শুধুমাত্র একটি প্রশ্ন করে গ্রাহকের প্রতিক্রিয়ার অপেক্ষা করুন।
08:01	একটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করলে সেই মুহূর্তে সর্বদা কিছু চিন্তা থাকবে।
08:06	গ্রাহকের চিন্তা করে উত্তর দেওয়া পর্যন্ত ধৈর্য ধরে অপেক্ষা করুন।
08:12	ক্রেতাকে ধন্যবাদ জানিয়ে আশ্বস্ত করুন যে তারা সঠিক চয়ন করেছেন
08:16	এবং পরিষেবার চর্চা করুন ইত্যাদি।
08:19	যদি গ্রাহক অনিশ্চিত হন তাহলে ক্রেতার শুনুন
08:24	এবং নিশ্চিত করুন যে যোগাযোগের লাইন এখনও খোলা।
08:28	এইভাবে স্টোর প্রোমোটার গ্রাহকের চোখে ভালো নজরে থাকবে।
08:34	গ্রাহক এই সময় নাও কিনতে পারেন।
08:37	কিন্তু পরে কিনতে চাইলে আবার ফিরে আসবে।
08:40	স্টোর প্রোমোটারের জন্য গ্রাহকের সাথে দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক তৈরী করা খুব গুরুত্বপূর্ণ, যাতে তারা স্টোরে আবার আসে।
08:50	বিক্রেতা এবং স্টোর প্রোমোটারের প্রতি গ্রাহক যে মনোভাব রাখে সেটি হল গুডউইল।
08:58	গুডউইল বানানোর পদ্ধতিতে নিম্ন রয়েছে:
09:01	গ্রাহকের আগ্রহ সবচেয়ে উপরে রাখা,
09:04	গ্রাহকের বিচার পুনর্নিশ্চিত করা,
09:07	প্রোডাক্টের সঠিক ব্যবহার নিশ্চিত করা,
09:09	গ্রাহকের অভিযোগ পরিচালনা করা এবং
09:11	যতটা দেওয়া উচিত তার চেয়ে অধিক পরিষেবা দেওয়া।
09:16	প্রোডাক্ট কেনার পর বিলিং প্রক্রিয়া আসে।
09:20	বিলিং প্রক্রিয়াতে গ্রাহককে সহজে বিক্রয় কাউন্টার থেকে বিলিং কাউন্টারে আনা প্রয়োজন।
09:28	প্রভাবশালী সেল প্রচারকরা লেনদেন সম্পন্ন হওয়ার আগে অতিরিক্ত কিছু জিনিসের সুপারিশ করে।
09:36	সম্পর্কিত অতিরিক্ত জিনিসের বিক্রয় সেল প্রোমোটরের দায়িত্ব কারন তারাই গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করে।
09:45	এই ধরনের জিনিস সাধারণত মূল প্রোডাক্টের পূরক।
09:49	উদাহরণস্বরূপ, বর্ধিত ওয়ারেন্টি, অতিরিক্ত ব্যাটারী, অতিরিক্ত স্টোরেজ, কভার, এক্সেসরী বা সহায়ক সামগ্রী ইত্যাদি।
10:00	গ্রাহককে নিশ্চিত করুন যে অতিরিক্ত জিনিসগুলি সত্যিই সহায়ক।
10:05	অবশেষে বিলিং করুন।
10:08	বিলিং এর পর, গ্রাহককে অতিরিক্ত জিনিস সহ কেনা প্রোডাক্ট হাসিমুখে হস্তান্তরিত করুন।
10:18	এর সাথেই আমরা টিউটোরিয়ালের শেষে এসেছি।
10:22	সারসংক্ষেপ করি, এখানে আমরা শিখেছি গ্রাহককে সক্রিয়ভাবে শোনা এবং কথা বলা।
10:29	গ্রাহকের সন্দেহ এবং আপত্তি পরিচালনা করুন এবং
10:33	গ্রাহককে প্রোডাক্ট এবং অতিরিক্ত জিনিস কিনতে প্রভাবিত করা।
10:38	এই লিঙ্কে উপলব্ধ ভিডিওটি প্রকল্পকে সারসংক্ষেপে বোঝায়।
10:44	এটি ডাউনলোড করে দেখুন।
10:46	স্পোকেন টিউটোরিয়াল প্রকল্প দল কর্মশালার আয়োজন করে এবং অনলাইন পরীক্ষা পাস করলে প্রশংসাপত্র দেয়। বিস্তারিত তথ্যের জন্য আমাদের ইমেল করুন।
10:57	স্পোকেন টিউটোরিয়াল প্রকল্প ভারত সরকারের NMEICT, MHRD দ্বারা সমর্থিত।
11:04	এই টিউটোরিয়ালটিকে মূলত শুধুমাত্র টেলিকম সেক্টর স্কিল কাউন্সিলের জন্য বানানো হয়েছে। আই আই টী বোম্বে থেকে আমি বিদায় নিচ্ছি। অংশগ্রহনের জন্য ধন্যবাদ।

Contributors and Content Editors

Satarupadutta