Skill-Development--InStore-Promoter/C2/Interacting-with-a-customer/Bengali
From Script | Spoken-Tutorial
Revision as of 10:39, 1 September 2017 by Satarupadutta (Talk | contribs)
Time | Narration |
00:00 | Interacting with the customer এর টিউটোরিয়ালে আপনাদের স্বাগত। |
00:06 | এই টিউটোরিয়ালে আমরা শিখব: |
00:09 | প্রভাবকারী বিক্রির জন্য প্রয়োজনীয় যোগাযোগ দক্ষতা। |
00:14 | শোনা এবং প্রশ্ন করার দক্ষতা উন্নত করা। |
00:17 | গ্রাহককে প্রোডাক্ট বিক্রি করার জন্য প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ। |
00:22 | প্রদর্শিত হ্যান্ডসেট সম্পর্কে বলা এবং প্রচার করা। |
00:26 | এমনি ভেতরে আসা গ্রাহকদের প্রোডাক্ট কিনতে প্রভাবিত করা। |
00:31 | কার্যকর যোগাযোগের জন্য, স্টোর প্রোমোটারকে চারটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয়ের উপর ধ্যান রাখতে হবে। সেগুলি হল: |
00:39 | গ্রাহকের যোগাযোগের ধরণ বোঝা। |
00:44 | যোগাযোগে স্পষ্টতা। |
00:46 | শোনার দক্ষতা। |
00:49 | প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করার দক্ষতা। |
00:51 | এখন একটি দোকানে একটি সাধারণ দৃশ্যের সাথে শুরু করি। |
00:56 | গ্রাহক ভিতরে এসে ডিসপ্লে কাউন্টার দ্বারা ব্রাউজ করা শুরু করে। |
01:00 | এই সময় একজন প্রোমোটারকে কি করা উচিত? |
01:03 | প্রথমে গ্রাহককে প্রোডাক্ট দেখতে দিন এবং তাদের নিজের সেটি নিরীক্ষণ করতে দিন। |
01:10 | কমপক্ষে 2 মিনিটের জন্য, প্রোমোটারের গ্রাহককে বিরক্ত করা উচিত নয়। |
01:17 | নীরবতা সহ্য করার মানে, গ্রাহক দোকানে আসার পর তাদের আরামপ্রদ বোধ করতে সময় দেওয়া। |
01:25 | এখন প্রোমোটার গ্রাহককে তার সার্ভিস দিতে শুরু করতে পারে। |
01:30 | প্রোমোটারের গ্রাহকদের প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী তাদের সাহায্য করতে আন্তরিক আগ্রহ দেখানো উচিত। |
01:36 | এটি একটু হাসি দিয়ে শুরু করা যেতে পারে। |
01:39 | একটি সাধারণ প্রশ্ন যেমন আপনি কি ধরণের ফোন খুঁজছেন?
বা |
01:46 | আপনি কি কোন নির্দিষ্ট ব্র্যান্ডের ফোন খুঁজছেন? |
01:49 | যোগাযোগের সময়, গ্রাহকের পছন্দের ভাষায় বলা একটি ভাল অভ্যাস। |
01:55 | উদাহরণস্বরূপ: গ্রাহক হিন্দিতে কথা বললে হিন্দিতে যোগাযোগ করুন। |
02:02 | কখনই প্রোমোটারকে গ্রাহকদের অস্বস্তিকর বোধ করানো উচিত নয়। |
02:07 | চোখের সরাসরি সম্পর্ক এবং হাতের গতিবিধি গ্রাহককে সহজ অনুভব করতে সহায়তা করে। |
02:14 | ভালো কণ্ঠস্বর এবং কথার অভ্যাস এই পর্যায়ে গুরুত্বপূর্ণ। |
02:19 | সহজ প্রশ্ন দিয়ে শুরু করা, গ্রাহকদের থেকে গুরুত্বপূর্ণ সূচনা পেতে সহায়তা করবে। |
02:26 | প্রোমোটারের সর্বদা গ্রাহককে ধ্যান দিয়ে শোনা উচিত। |
02:30 | গ্রাহক একটি ফ্যান্সি ফোন চাইলে জানতে হবে যে গ্রাহকের জন্য ফ্যান্সি মানে কি। |
02:36 | একে এক্টিভ লিসনিং বা সক্রিয় শ্রবণ বলে। |
02:40 | এক্টিভ লিসনিং দেখানোর উপায় হল সেটি পুনরাবৃত্তি করা বা ব্যাখ্যা করা যা গ্রাহক আগে বলেছে। |
02:48 | এটি গ্রাহকের মনে একটি পজিটিভ চিত্র বানায়। |
02:53 | প্রোমোটার এও প্রশ্ন করতে পারে যে- |
02:56 | আপনি ফোন কেনো ব্যবহার করেন? |
02:58 | ফোনে আপনি কি বৈশিষ্ট্য খুঁজছেন? |
03:01 | ফোনের জন্য আপনার বাজেট কি? |
03:04 | আপনি কি ধরণের ফোন পছন্দ করেন touch screen না qwerty keypad? |
03:10 | বৈশিষ্ট্য, সুবিধা এবং লাভ গ্রাহকদের আরো ভালোভাবে প্রোডাক্ট কিনতে সহায়তা করে। |
03:17 | ফীচার্স হল প্রোডাক্টের গুণাবলী বা বৈশিষ্ট্য। |
03:21 | গ্রাহকরা শুধুমাত্র ফীচার্স নয় লাভও কেনে। |
03:26 | প্রোমোটার গ্রাহককে সঠিক প্রোডাক্টের জন্য গাইড করতে পারে যা তার চাহিদা পূরণ করবে। |
03:32 | সে স্পষ্টভাবে বলতে পারে যে গ্রাহকের দ্বারা বলা বলা প্রয়োজনীয়তার মধ্যে কোনটি কোন প্রোডাক্ট দ্বারা সন্তুষ্ট হবে। |
03:40 | সুতরাং, প্রোমোটার সন্ধান করতে সাহায্য করতে পারে যে গ্রাহক কি ধরণের প্রোডাক্ট খুঁজছেন। |
03:48 | উদাহরণস্বরূপ গ্রাহক একটি নির্দিষ্ট প্রাইস রেঞ্জ বা ব্র্যান্ডের প্রোডাক্ট বিবেচনা করছে। |
03:56 | প্রশ্ন যেমন: |
03:58 | গ্রাহক ফোন কিভাবে ব্যবহার করতে চান? |
04:01 | মোবাইলটি নিজের জন্য না অন্য কাউকে উপহার দেওয়ার জন্য? |
04:06 | বিকল্পগুলি দ্রুত কম করতে সাহায্য করুন। |
04:10 | কখনও কখনও, গ্রাহক প্রোডাক্ট কেনার বিষয়ে খুঁতখুঁতে হন। |
04:15 | এটি হতে পারে কারণ তিনি সন্তুষ্ট নন। |
04:19 | মূল্য নিয়ে, প্রোডাক্ট নিয়ে |
04:22 | দোকান এবং এর তার পরিষেবা বা স্টোর প্রোমোটার দিয়ে। |
04:27 | অনিশ্চিত ক্রেতাদের সাথে চাপের চেয়ে আস্থা বেশী ভালো কাজ করে। |
04:32 | খুঁতখুঁতে নিয়ন্ত্রণ করার সবচেয়ে ভালো উপায় হল শান্ত হয়ে শোনা। |
04:39 | গ্রাহকদের তাদের ইচ্ছে সম্পূর্ণভাবে বলতে দিন এবং তারপর উত্তর দিন। |
04:46 | প্রথমে, সম্মত হন যে গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া অস্বাভাবিক নয়। |
04:51 | তারপর আপত্তিকে লাভে বদলান। |
04:55 | মূল্যের খুঁতখুঁতেভাব টু-স্টেপ এপ্রোচ দ্বারা ভালোমত পরিচালিত হয়। |
05:00 | প্রথমে, স্টোর প্রোমোটারের গ্রাহকের দৃষ্টিভঙ্গি দিয়ে খুঁতখুঁতে ভাবগুলি দেখার চেষ্টা করা উচিত। |
05:07 | উদাহরণস্বরূপ- প্রোমোটার জিজ্ঞাসা করতে পারে |
05:10 | আপনি কি অন্যান্য ব্র্যান্ডগুলি সম্পর্কে জানেন যা কম দামে একই মডেল রাখে?
বা |
05:16 | আপনি বলেন যে আপনি এই মডেল অন্য একটি দোকানে কম দামে দেখেছেন। |
05:21 | আপনি কি বলতে পারেন যে সেটি একই বৈশিষ্ট্য সহ একই মডেল ছিল? |
05:25 | মনে রাখবেন, সকল গ্রাহক কম দামে প্রোডাক্ট কিনতে চায়। |
05:31 | কিন্তু গ্রাহকরা বেশি দাম তখনই দেবে যখন তার সাথে অতিরিক্ত সুবিধা আসে। |
05:37 | যেমন প্রোডাক্টের স্থায়িত্ব, |
05:41 | দোকান দ্বারা দেওয়া পরিষেবা, |
05:43 | ক্রেডিটের উপলব্ধতা, |
05:45 | রিটার্ন নীতি। |
05:47 | একটি ভাণ্ডার সক্ষম করে যে গ্রাহক সকল সামগ্রী একই জায়গা থেকে কেনে। |
05:53 | খুঁতখুঁতেভাব হ্যান্ডল করার অন্য উপায় হল কম দামের প্রোডাক্ট নির্দেশ করা। |
06:00 | স্টোর প্রোমোটার কিভাবে জানতে পারে যে গ্রাহক কিনতে প্রস্তুত কি নয়? |
06:04 | গ্রাহক প্রোডাক্ট কিনতে প্রস্তুত তার চিহ্ন মৌখিক বা অমৌখিক হতে পারে। |
06:11 | মুখের ভঙ্গি প্রায়ই দেখায় যে গ্রাহক কিনতে প্রস্তুত নয়। |
06:16 | গ্রাহক বিভ্রান্ত হলে এর মানে তারা সম্পূর্ণরূপে প্রোডাক্ট না কেনার সঙ্কেত দেয়। |
06:25 | গ্রাহকের অমৌখিক সঙ্কেত যা দেখায় যে স্টোর প্রোমোটারের বিক্রির চেষ্টা করা উচিত: |
06:33 | গ্রাহকের স্টোর প্রোমোটারের কোনো প্রোডাক্ট সরিয়ে ফেলার চেষ্টা প্রতিরোধ করা। |
06:38 | প্রোডাক্ট নিখুঁতভাবে দেখা বা বারবার যাচাই করা, সেটি বিভিন্ন কোণ দিয়ে দেখা এবং ওঠানো। |
06:45 | জিনিসটি দেখার সময় হাসিখুশি বা উত্তেজিত দেখানো। |
06:51 | দ্বিতীয় বা তৃতীয় বার প্রোডাক্টটি দেখা বা ব্যবহার করা। |
06:56 | ক্রেতা এবং বিক্রেতা বিক্রির শর্তাবলীতে সম্মত হলে বিক্রয় নিশ্চিয় হয়ে যায় |
07:02 | এবং ক্রেতা লেনদেনের প্রতিশ্রুতি দেয়। |
07:06 | বিক্রয় নিশ্চিত হওয়া বিক্রয় প্রক্রিয়ার একটি প্রাকৃতিক অন্ত হওয়া উচিত। |
07:11 | বিক্রয় প্রক্রিয়ার সময়, ট্রায়াল ক্লোজ কৌশলটি তুলে ধরুন। |
07:17 | এটি নিশ্চিত করবে যে বিক্রয় কলের শেষে গ্রাহক কিছু না কিছু কেনে। |
07:24 | ট্রায়াল ক্লোজ এর উদাহরণ হল - |
07:27 | স্যার, আপনি কি আপনার পছন্দ সম্পর্কে সুনিশ্চিত? |
07:30 | আমি কি আবার সকল বৈশিষ্ট্য প্রদর্শন করব? |
07:34 | মিটিং শেষের কাছাকাছি ট্রায়াল ক্লোস আপনাকে বিক্রয় প্রক্রিয়া নিয়ন্ত্রণ করতে দেয়। |
07:40 | এখন অন্তিম প্রশ্নটি বলুন: |
07:43 | আমি কি এই প্রোডাক্টের বিল বানাতে নিয়ে যাবো? |
07:46 | বা আপনি টাকা নগদ না কার্ড দিয়ে দেবেন? |
07:49 | বা আপনি সম্পূর্ণ টাকা দেবেন না কিস্তির স্কীম নিতে চান? |
07:56 | এক সময়ে শুধুমাত্র একটি প্রশ্ন করে গ্রাহকের প্রতিক্রিয়ার অপেক্ষা করুন। |
08:01 | একটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করলে সেই মুহূর্তে সর্বদা কিছু চিন্তা থাকবে। |
08:06 | গ্রাহকের চিন্তা করে উত্তর দেওয়া পর্যন্ত ধৈর্য ধরে অপেক্ষা করুন। |
08:12 | ক্রেতাকে ধন্যবাদ জানিয়ে আশ্বস্ত করুন যে তারা সঠিক চয়ন করেছেন |
08:16 | এবং পরিষেবার চর্চা করুন ইত্যাদি। |
08:19 | যদি গ্রাহক অনিশ্চিত হন তাহলে ক্রেতার শুনুন |
08:24 | এবং নিশ্চিত করুন যে যোগাযোগের লাইন এখনও খোলা। |
08:28 | এইভাবে স্টোর প্রোমোটার গ্রাহকের চোখে ভালো নজরে থাকবে। |
08:34 | গ্রাহক এই সময় নাও কিনতে পারেন। |
08:37 | কিন্তু পরে কিনতে চাইলে আবার ফিরে আসবে। |
08:40 | স্টোর প্রোমোটারের জন্য গ্রাহকের সাথে দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক তৈরী করা খুব গুরুত্বপূর্ণ, যাতে তারা স্টোরে আবার আসে। |
08:50 | বিক্রেতা এবং স্টোর প্রোমোটারের প্রতি গ্রাহক যে মনোভাব রাখে সেটি হল গুডউইল। |
08:58 | গুডউইল বানানোর পদ্ধতিতে নিম্ন রয়েছে: |
09:01 | গ্রাহকের আগ্রহ সবচেয়ে উপরে রাখা, |
09:04 | গ্রাহকের বিচার পুনর্নিশ্চিত করা, |
09:07 | প্রোডাক্টের সঠিক ব্যবহার নিশ্চিত করা, |
09:09 | গ্রাহকের অভিযোগ পরিচালনা করা এবং |
09:11 | যতটা দেওয়া উচিত তার চেয়ে অধিক পরিষেবা দেওয়া। |
09:16 | প্রোডাক্ট কেনার পর বিলিং প্রক্রিয়া আসে। |
09:20 | বিলিং প্রক্রিয়াতে গ্রাহককে সহজে বিক্রয় কাউন্টার থেকে বিলিং কাউন্টারে আনা প্রয়োজন। |
09:28 | প্রভাবশালী সেল প্রচারকরা লেনদেন সম্পন্ন হওয়ার আগে অতিরিক্ত কিছু জিনিসের সুপারিশ করে। |
09:36 | সম্পর্কিত অতিরিক্ত জিনিসের বিক্রয় সেল প্রোমোটরের দায়িত্ব কারন তারাই গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করে। |
09:45 | এই ধরনের জিনিস সাধারণত মূল প্রোডাক্টের পূরক। |
09:49 | উদাহরণস্বরূপ, বর্ধিত ওয়ারেন্টি, অতিরিক্ত ব্যাটারী, অতিরিক্ত স্টোরেজ, কভার, এক্সেসরী বা সহায়ক সামগ্রী ইত্যাদি। |
10:00 | গ্রাহককে নিশ্চিত করুন যে অতিরিক্ত জিনিসগুলি সত্যিই সহায়ক। |
10:05 | অবশেষে বিলিং করুন। |
10:08 | বিলিং এর পর, গ্রাহককে অতিরিক্ত জিনিস সহ কেনা প্রোডাক্ট হাসিমুখে হস্তান্তরিত করুন। |
10:18 | এর সাথেই আমরা টিউটোরিয়ালের শেষে এসেছি। |
10:22 | সারসংক্ষেপ করি, এখানে আমরা শিখেছি গ্রাহককে সক্রিয়ভাবে শোনা এবং কথা বলা। |
10:29 | গ্রাহকের সন্দেহ এবং আপত্তি পরিচালনা করুন এবং |
10:33 | গ্রাহককে প্রোডাক্ট এবং অতিরিক্ত জিনিস কিনতে প্রভাবিত করা। |
10:38 | এই লিঙ্কে উপলব্ধ ভিডিওটি প্রকল্পকে সারসংক্ষেপে বোঝায়। |
10:44 | এটি ডাউনলোড করে দেখুন। |
10:46 | স্পোকেন টিউটোরিয়াল প্রকল্প দল কর্মশালার আয়োজন করে এবং অনলাইন পরীক্ষা পাস করলে প্রশংসাপত্র দেয়। বিস্তারিত তথ্যের জন্য আমাদের ইমেল করুন। |
10:57 | স্পোকেন টিউটোরিয়াল প্রকল্প ভারত সরকারের NMEICT, MHRD দ্বারা সমর্থিত। |
11:04 | এই টিউটোরিয়ালটিকে মূলত শুধুমাত্র টেলিকম সেক্টর স্কিল কাউন্সিলের জন্য বানানো হয়েছে। আই আই টী বোম্বে থেকে আমি বিদায় নিচ্ছি। অংশগ্রহনের জন্য ধন্যবাদ। |