Skill-Development--InStore-Promoter/C2/Interacting-with-a-customer/Nepali
From Script | Spoken-Tutorial
| Time | Narration |
| 00:00 | नमस्कार अनि स्वागत छ, Interacting with the customer स्पोकन ट्युटोरियलमा |
| 00:06 | यो ट्युटोरियलमा हामी सिक्ने छौं |
| 00:09 | प्रभावकारी बिक्रीको लागि आवश्यक कुराकानीका शैलीहरु |
| 00:14 | सुन्ने र प्रश्न गर्ने बानी सुधार गर्न |
| 00:17 | कुनै पनि समान एउटा ग्राहकलाई बेच्ने कदमहरु |
| 00:22 | डिस्प्ले मा रहेको ह्यान्डसेट देखाउने र यसको प्रबर्द्धन गर्ने |
| 00:26 | आउने ग्राहकहरुलाई सामान किन्न प्रेरित गर्ने |
| 00:31 | एउटा प्रभावकारी संचारको लागि, स्टोर प्रोमोटर चार मुख्य कुराहरुमा केन्द्रित हुनुपर्छ
तिनीहरु हुन्: |
| 00:39 | ग्राहकको बोल्ने शैली बुझ्न |
| 00:44 | बोल्दा प्रष्ट बोल्न |
| 00:46 | सुन्ने कला |
| 00:49 | प्रश्न गर्ने कला |
| 00:51 | ल, एउटा पसलमा हुन सक्ने एउटा अवस्था सहित सुरु गरौँ |
| 00:56 | एउटा ग्राहक पसलमा छिरेर समानहरु हेर्न सुरु गर्छ |
| 01:00 | यस्तो अवस्थामा एउटा प्रोमोटर ले के गर्नुपर्छ? |
| 01:03 | पहिले, ग्राहकलाई समानहरु हेर्न दिऊ र उनीहरुलाई आफैं समान जाँच गर्न दिऊ |
| 01:10 | कम्तिमा २ मिनेटसम्म प्रोमोटर ले ग्राहकलाई बाधा पुर्याउने काम गर्नु हुदैन |
| 01:17 | नबोलिकन बस्नु भनेको ग्राहकलाई पसलमा छिरेपछि सहज महशुस गराउने हो |
| 01:25 | अब प्रोमोटर ले बोल्न सुरु गर्न सक्छन |
| 01:30 | प्रोमोटर ले ग्राहकको आवश्यकता पुरा गर्न गम्भीरतापूर्वक चाहेको जनाउनुपर्छ |
| 01:36 | यसो गर्न मुस्कान दिन सकिन्छ |
| 01:39 | र एउटा प्रश्न गर्न सकिन्छ जस्तै *“तपाई कस्तो फोन खोज्दै हुनुहुन्छ?” |
| 01:46 | “तपाईलाई कुनै ब्रान्डको फोन चाहिएको छ?” |
| 01:49 | कुरा गर्दा, ग्राहकलाई सहज हुने भाषामा बोल्नु राम्रो हुन्छ |
| 01:55 | उदाहरणको लागि: यदि ग्राहकले हिन्दीमा कुरा गरिरहेको छ भने हिन्दीमा कुरा गर्नुहोस् |
| 02:02 | कुनै पनि समयमा, प्रोमोटर ले ग्राहकलाई असहज महशुस गराउनु हुदैन |
| 02:07 | सिधै आँखामा हेर्दा र हात चलाएर कुरा गर्दा ग्राहकले सजिलो महशुस गर्छन् |
| 02:14 | यस्तो अवस्थामा मिठो स्वर र बोल्ने बानीले महत्वपूर्ण भूमिका खेल्छ |
| 02:19 | सरल प्रश्नहरु सहित सुरु गर्दा ग्राहकलाई तपाईलाई महत्वपूर्ण जानकारीहरु दिन सहज हुने छ |
| 02:26 | प्रोमोटर ले सधैं ग्राहकलाई ध्यानपूर्वक सुन्नुपर्छ |
| 02:30 | यदि एउटा ग्राहकले आफुलाई “fancy” फोन चाहिएको कुरा गर्छ भने उसले भनेको “fancy” को मतलब के हो पत्ता लगाउनुहोस् |
| 02:36 | यसलाई “एक्टिभ लिस्निंग” भनिन्छ |
| 02:40 | “एक्टिभ लिस्निंग” प्रदर्शन गर्ने एउटा तरिका भनेको ग्राहकले पहिले नै भनिसकेका कुराहरु दोहोराउने हो |
| 02:48 | यसले ग्राहकको दिमागमा सकारात्मक प्रभाव पार्छ |
| 02:53 | प्रोमोटर ले यस्ता प्रश्नहरु पनि सोध्न सक्छन- |
| 02:56 | तपाई आफ्नो फोन के गर्न प्रयोग गर्नुहुन्छ? |
| 02:58 | तपाईलाई एउटा फोनमा के के सुबिधाहरु चाहिन्छ? |
| 03:01 | तपाई फोन किन्न कति सम्म खर्चनुहुन्छ? |
| 03:04 | तपाईलाई टचस्क्रिन फोन वा क्वेर्टी किप्याड फोन कुन मनपर्छ? |
| 03:10 | सुबिधाहरु, र फाईदाहरु आदिले ग्राहकलाई राम्रोसँग सामानको बारेमा बुझ्न सघाउँछ |
| 03:17 | 'सुबिधाहरु भनेको एउटा सामानको बिशेषताहरु वा गुणहरु हुन् |
| 03:21 | ग्राहकले सुबिधा मात्रै होइन फाईदा पनि खोज्छन |
| 03:26 | प्रोमोटर ले ग्राहकलाई उसको आवश्यकता पुरा हुने सहि सामान देखाउन सक्नुपर्छ |
| 03:32 | उसले ग्राहकले चाहेको कुन कुराहरु सामानमा उपलब्ध हुने प्रष्ट रुपमा भन्नुपर्छ |
| 03:40 | यसरी, प्रोमोटर ले ग्राहकले खोजिरहेको सामान पहिचान गर्न ठूलो मात्रामा सघाउन सक्छन |
| 03:48 | उदाहरणको लागि: ग्राहकले भनेको ब्रान्ड र पैसामा आउन सक्ने सम्पूर्ण सामानहरु |
| 03:56 | प्रश्नहरु जस्तै |
| 03:58 | ग्राहकले फोन कसरी प्रयोग गर्ने योजना बनाएको छ? |
| 04:01 | मोबाइल आफ्नै लागि हो वा कसैलाई उपहार दिन हो? |
| 04:06 | विकल्पहरु घटाउन मद्दत गर्छ |
| 04:10 | कहिलेकाँही, ग्राहकहरु कुनै पनि सामान किन्न हिच्किचाउन सक्छन |
| 04:15 | यो किनभने उनीहरु यी कुराहरुमा सन्तुष्ट हुदैनन् |
| 04:19 | मूल्य, |
| 04:20 | सामान, |
| 04:22 | पसल र यसको सेवा, |
| 04:23 | वा स्टोर प्रोमोटर |
| 04:27 | निर्णय लिन नसक्ने ग्राहकहरुलाई दबाब दिनु भन्दा पनि बिश्वास दिन सकेमा राम्रो हुन्छ |
| 04:32 | हिच्किचाहट गर्ने ग्राहकहरुलाई सेवा दिने सबैभन्दा उत्तम उपाय भनेको शान्त भएर सुन्ने हो |
| 04:39 | ग्राहकलाई उनीहरुको कुराहरु पूर्ण रुपमा भन्न लगाए पछि मात्र प्रतिकिया दिनुहोस् |
| 04:46 | पहिले, ग्राहकको प्रतिक्रिया नौलो नभएको स्वीकार गर्नुहोस् |
| 04:51 | अनि उसलाई भएका आपत्तिहरुलाई फाईदामा बदल्नुहोस् |
| 04:55 | मूल्यमा हिच्किचाउनेहरुको लागि दुई कदमको उत्तम तरिका छ |
| 05:00 | पहिले, स्टोर प्रोमोटर ले ग्राहक भएर उसलाई भएका आपत्तिहरु बारे सोच्नुपर्छ |
| 05:07 | उदाहरणको लागि – प्रोमोटरले यस्तो सोध्न सक्छ |
| 05:10 | “तपाईलाई अन्य ब्रान्डको कम मुल्यको समान मोडल थाहा छ?”
वा |
| 05:16 | “तपाईले यो मोडल अर्को पसलमा कम मुल्यमा रहेको भन्नुभयो |
| 05:21 | के तपाई मलाई भन्न सक्नुहुन्छ कि यो यहि सुबिधाहरु भएको यहि मोडल थियो?” |
| 05:25 | सम्झौं, सबै ग्राहकहरुले कम महँगो सामान किन्न चाहन्छन |
| 05:31 | तर ग्राहकले तिनीहरुमा थप फाईदाहरु पाएमा थप मूल्य तिर्ने छन् |
| 05:37 | जस्तै- सामानको टिकाउपन |
| 05:41 | पसलले दिने सेवा |
| 05:43 | बाँकी राख्न मिल्ने/ नमिल्ने |
| 05:45 | फिर्ता गर्ने नीति |
| 05:47 | कुनै पनि व्यक्तिले सम्पूर्ण सामानहरु एकै पसलमा किन्न सक्ने विविधता |
| 05:53 | हिच्किचाहट भएका ग्राहकहरुको लागि अपनाइने दोस्रो तरिका भनेको कम मूल्यको अर्को सामान किन्ने सल्लाह दिने हो |
| 06:00 | स्टोर प्रोमोटर ले ग्राहक सामान किन्न तयार भएको कसरी थाहा पाउने? |
| 06:04 | ग्राहकले आफू किन्न तयार भएको लक्षणहरु बोलेर वा नबोलिकन देखाउने ब्यबहार हो |
| 06:11 | ग्राहक किन्न तयार नभएको कुरा प्राय अनुहारको भावले देखाउँछ |
| 06:16 | अलि मुख खुम्च्याउने वा अनिर्णित ग्राहकहरुले आफूलाई पूर्ण रुपमा सामान मन नपरेको जनाउँछन् |
| 06:25 | ग्राहकले नबोलिकनै एउटा स्टोर प्रोमोटर ले सामान बिक्री गर्नुपर्ने जनाउने लक्षणहरु यी हुन् |
| 06:33 | एउटा स्टोर प्रोमोटर लाई सामान हटाउन नदिनु |
| 06:38 | सामान हातमा बोकी त्यसको अध्ययन वा जाँच गर्नु र त्यसलाई विभिन्न कोणहरुमा हेर्नु |
| 06:45 | सामान हेरेर मुस्कुराउनु वा उत्साहित हुनु |
| 06:51 | सामान दुई वा तीनपटक सम्म समाउनु वा प्रयोग गर्नु |
| 06:56 | एउटा बिक्री पक्का गर्न बिक्रेता र क्रेताले एउटा भाउ स्वीकार गर्नुपर्छ |
| 07:02 | र क्रेताले पैसा तिर्न खोजेमा |
| 07:06 | बिक्री गर्दा बेच्ने काम प्राकृतिक हुनुपर्छ |
| 07:11 | बिक्री गर्दा “ट्रायल क्लोज को बिधि प्रयोग गर्नुहोस् |
| 07:17 | यसले तपाईले ग्राहकको ध्यान राखी बिक्री गरेको पक्का गर्छ |
| 07:24 | “ट्रायल क्लोज” का उदाहरणहरु- |
| 07:27 | “सर, तपाई आफ्नो रोजाईमा ढुक्क हुनुहुन्छ?” |
| 07:30 | “के म सम्पूर्ण सुबिधाहरु पुन: देखाउन सक्छु?” |
| 07:34 | एउटा भेटको अन्त्यमा ट्रायल क्लोज प्रयोग गर्दा बिक्रीमा तपाईको नियन्त्रण हुन्छ |
| 07:40 | अब “समापन प्रश्न” गर्ने: |
| 07:43 | “म यो सामानको बिल बनाउन लगौं?” |
| 07:46 | वा “तपाई के नगद भुक्तानी गर्नुहुन्छ कि कार्डबाट?” |
| 07:49 | वा “तपाई पुरा भुक्तानी गर्नुहुन्छ वा तपाई इन्स्टलमेन्ट स्किम प्रयोग गर्न चाहनुहुन्छ?” |
| 07:56 | एकपटकमा एउटा मात्र प्रश्न सोध्नुहोस् र ग्राहकको प्रतिक्रिया पर्खनुहोस् |
| 08:01 | एउटा प्रश्न सोध्दा सधै अलिकति तनाव हुन्छ |
| 08:06 | ग्राहकले सोचेर उत्तर नदिएसम्म धैर्य भएर कुर्नुहोस् |
| 08:12 | र क्रेतालाई |
| 08:13 | उनीहरुको रोजाई उत्कृष्ट रहेको बिश्वास दिलाउनुहोस् |
| 08:16 | र अब सेवाहरुको चर्चा गर्नुहोस् |
| 08:19 | यदि ग्राहक अनिर्णित भएमा क्रेतालाई सुन्नुहोस् |
| 08:24 | र कुराकानी गर्ने वातावरण बनाई राख्नुहोस् |
| 08:28 | यसरी स्टोर प्रोमोटर ले ग्राहकको मन जित्ने छ |
| 08:34 | यसपटक ग्राहकले खरिद नगर्न सक्छ |
| 08:37 | तर अर्को पटक उनीहरुलाई किन्ने चाहदा हुँदा फर्केर आउने छन् |
| 08:40 | यो एकदमै महत्वपूर्ण छ कि स्टोर प्रोमोटर ले ग्राहकसँग दिगो सम्बन्ध कायम गरुन जसले गर्दा उनीहरु पसलमा पछि फर्केर आऊन |
| 08:50 | मन जित्नु भनेको बिक्रेता वा स्टोर प्रोमोटर प्रति ग्राहकको सोचाई हो |
| 08:58 | यी मन जित्ने तरिकाहरु हुन् |
| 09:01 | ग्राहकको इच्छामा ध्यान दिने |
| 09:04 | ग्राहकको रोजाई पुन: सहि भएको विश्वास दिलाउने |
| 09:07 | सामानको सहि प्रयोग पक्का गर्ने |
| 09:09 | ग्राहकको गुनासोहरु सुन्ने |
| 09:11 | “ माथिका र अन्य” सेवाहरु प्रदान गर्ने |
| 09:16 | सामान खरिद गरेपछि बिल बनाउने प्रक्रिया हुन्छ |
| 09:20 | बिलिंग प्रक्रियामा ग्राहकलाई बिक्री काउन्टरबाट बिलिंग काउन्टरमा पुर्याउनुपर्छ |
| 09:28 | प्रभावकारी सेल्स प्रोमोटर हरुले कारोबार पुरा नभईकनै अन्य सामानहरुको बारेमा सुझाउने गर्छन् |
| 09:36 | थप सामानहरुको बिक्रीमा जोड दिने काम एउटा प्रोमोटरको जिम्मेवारी हो किनभने उसले नै ग्राहकसँग अन्तरक्रिया गर्छ |
| 09:45 | सामान्यत: ती सामानहरु मुख्य सामानको परिपुरकहरु हुन्छन् |
| 09:49 | उदाहरणको लागि, थप वारेन्टीहरु, थप ब्याट्रीहरु, थप स्टोरेज, कभर, एक्सेसरिजहरु आदि |
| 10:00 | ग्राहकलाई थप सामानहरु वास्तबमै एकदमै उपयोगी रहेको आश्वासन दिनुहोस् |
| 10:05 | अन्त्यमा बिल तयार गर्नुहोस् |
| 10:08 | बिल तयार भएपछि, सामान साथै यसका थप सामानहरु यसको बट्टा भित्र राखी मुस्कानका साथ हस्तान्तरण गर्नुहोस् |
| 10:18 | यसरी हामी यो ट्युटोरियलको अन्त्यमा आएका छौं |
| 10:22 | संक्षेपमा हेरौं |
| 10:23 | यो ट्युटोरियलमा हामीले ग्राहकलाई ध्यान दिएर सुन्न र ग्राहकसँग कुराकानी गर्न सिक्यौं |
| 10:29 | ग्राहकको शंका र आपत्तिहरु निवारण गर्न |
| 10:33 | ग्राहकलाई सामान र यसका सह सामग्रीहरु किन्न उत्प्रेरित गर्न सिक्यौं |
| 10:38 | तलको लिंकमा उपलब्ध भिडियोले स्पोकन ट्युटोरियल प्रोजेक्टको सार दिन्छ |
| 10:44 | कृपया यो डाउनलोड गरी हेर्नुहोस् |
| 10:46 | स्पोकन ट्युटोरियल प्रोजेक्ट टिमले कार्यशाला संचालन गर्छ र अनलाइन टेस्ट पास गर्नेलाई प्रमाणपत्र प्रदान गर्छ, बिस्तृत जानकारीको लागि हामीलाई सम्पर्क गर्नुहोस् |
| 10:57 | स्पोकन ट्युटोरियल प्रोजेक्टलाई NMEICT, MHRD, भारत सरकारको अनुदान रहेको छ |
| 11:04 | यो ट्युटोरियल टेलिकम सेक्टर काउन्सिलको लागि सिर्जना गरिएको हो
म मन्दिरा थापा बिदा हुदैछुँ, सहभागितको लागि धन्यवाद, नमस्कार |
