Priyacst at 11:43, 23 February 2017

2017-02-23T11:43:27Z

Priyacst: Created page with "{| border=1 | '''Time''' | '''Narration''' |- | 00:00 | '''வாடிக்கையாளருடன் தொடர்பு கொள்ளுதல்''' குறி..."

2015-03-17T06:06:40Z

Created page with "{| border=1 | '''Time''' | '''Narration''' |- | 00:00 | '''வாடிக்கையாளருடன் தொடர்பு கொள்ளுதல்''' குறி..."

New page

{| border=1
| '''Time'''
| '''Narration'''

|-
| 00:00
| '''வாடிக்கையாளருடன் தொடர்பு கொள்ளுதல்''' குறித்த ஸ்போகன் டுடோரியலுக்கு நல்வரவு

|-
| 00:06
|இந்த டுடோரியலில் நாம் கற்க போவது

|-
| 00:09
| சிறப்பாக விற்பனை செய்ய தேவையான தகவல்தொடர்பு திறமைகள்

|-
| 00:14
| கவனிக்கும் மற்றும் கேள்வி கேட்கும் திறனை மேற்படுத்துதல்

|-
| 00:17
| வாடிக்கையாளரிடம் பொருளை விற்பதற்கு தேவையான படிகள்

|-
| 00:22
| கைபேசிக்கு(handset) செயல்விளக்கம் அளித்து அதை வாங்க ஊக்குவித்தல்

|-
| 00:26
| பொருளை வாங்கும்படி வாடிக்கையாளர்களுக்கு தாக்கத்தை ஏற்படுத்துதல்.

|-
|00:31
|ஒரு சிறப்பான தகவல்தொடர்புக்கு, '''கடை விற்பனையாளர்''' நான்கு முக்கிய விஷயங்களை கவனத்தில் கொள்ள வேண்டும்.
அவை:

|-
|00:39
|வாடிக்கையாளரின் தகவல்தொடர்பு பாங்கைப் புரிந்துகொள்ளுதல்

|-
|00:44
|தகவல்தொடர்பில் துல்லியம்

|-
|00:46
| கவனிக்கும் கலை

|-
|00:49
|கேள்வி கேட்கும் கலை.

|-
| 00:51
|எனவே, கடையில் நடக்கும் பொதுவான ஒரு காட்சியுடன் ஆரம்பிக்கலாம்.

|-
| 00:56
|ஒரு வாடிக்கையாளர் உள்ளே வந்து காட்சியில் இருப்பவற்றை காண ஆரம்பிக்கிறார்.

|-
| 01:00
|ஒரு '''விற்பனையாளர்''' இந்த நேரத்தில் என்ன செய்ய வேண்டும்?

|-
| 01:03
|முதலில், வாடிக்கையாளர் பொருட்களை பார்த்து பரிசோதிக்க அனுமதிக்க வேண்டும்.

|-
| 01:10
|2 நிமிடமாவது, வாடிக்கையாளரை '''விற்பனையாளர்''' குறுக்கீடோ தொந்தரவோ செய்யக் கூடாது.

|-
| 01:17
|அமைதியாக இருப்பது என்பது வாடிக்கையாளர் கடைக்கு வந்த பிறகு அவர்கள் செளகரியமாக உணர்வதற்கு கொடுக்கும் நேரம் ஆகும்.

|-
| 01:25
|இப்போது '''விற்பனையாளர்''' விற்பனையை ஆரம்பிக்கலாம்.

|-
| 01:30
| '''விற்பனையாளர்''' வாடிக்கையாளரின் தேவையை பூர்த்தி செய்வதில் மிகவும் ஆர்வமாய் இருப்பதைக் காட்டவேண்டும்.

|-
| 01:36
|இதை ஒரு புன்னகையுடன் ஆரம்பிக்கலாம்.

|-
| 01:39
| மற்றும் பின்வருமாறு ஒரு எளிய கேள்வியுடன் *“எந்த வகையான phone உங்களுக்கு தேவை?”

அல்லது

|-
| 01:46
|“ஏதேனும் குறிப்பிட்ட brand ன் phone தேவையா?”

|-
| 01:49
|தகவல் தொடர்பின் போது, வாடிக்கையாளர் விரும்பும் மொழியில் பேசுவது ஒரு நல்ல பழக்கம்.

|-
| 01:55
|உதாரணமாக: வாடிக்கையாளர் இந்தியில் பேசினால், நீங்களும் இந்தியில் பேசுங்கள்.

|-
| 02:02
|எல்லா நேரங்களிலும், வாடிக்கையாளர் அசெளகரியமாக உணரும் படி '''விற்பனையாளர்''' விடக்கூடாது.

|-
| 02:07
|கண்ணைப் பார்த்து பேசுவதும் கை அசைவுகளும் வாடிக்கையாளருக்கு எளிமையை உணர்த்தும்.

|-
| 02:14
|இந்நிலையில் நல்ல குரலும் பேச்சும் மிக முக்கியம்.

|-
| 02:19
|எளிய கேள்விகளுடன் ஆரம்பிப்பது, வாடிக்கையாளருக்கு உங்களுக்கு உதவும் தகவலை கொடுக்க வசதியளிக்கும்.

|-
|02:26
|'''விற்பனையாளர்''' எப்போதும் வாடிக்கையாளர் பேசுவதை கவனமாக கேட்கவேண்டும்.

|-
| 02:30
|வாடிக்கையாளர் ஒரு “fancy” phone (ஆடம்பரமான கைபேசி) வேண்டுமென்றால், வாடிக்கையாளருக்கு எது “fancy” என்பதை கண்டுபிடிக்க வேண்டும்.

|-
| 02:36
|இது '''“தீர்க்க கவனித்தல் (active listening)”''' எனப்படும்.

|-
| 02:40
|ஏற்கனவே வாடிக்கையாளர் சொன்னதை திரும்ப சொல்வது '''“தீர்க்க கவனித்தலை”''' செய்துகாட்டுவதற்கான ஒரு வழி.

|-
| 02:48
|இது வாடிக்கையாளரின் மனதில் ஒரு நல்லெண்ணத்தை உருவாக்கும்.

|-
| 02:53
| '''விற்பனையாளர்''' பின்வரும் கேள்விகளையும் கேட்கலாம்-

|-
| 02:56
|எதற்காக உங்கள் phone ஐ பயன்படுத்துகிறீர்கள்?

|-
| 02:58
| phone ல் எந்தெந்த அம்சங்களை எதிர்பார்க்கிறீர்கள்?

|-
| 03:01
| எந்த விலையில் phone ஐ எதிர்பார்க்கிறீர்கள்?

|-
| 03:04
| உங்களுக்கு '''touch screen''' phone வேண்டுமா... அல்லது '''qwerty keypad''' phone வேண்டுமா?

|-
| 03:10
|வாடிக்கையாளர் விற்பனை பொருளை நன்கு காண '''அம்சங்கள்''', நன்மைகள் மற்றும் '''பயன்கள்''' உதவும்.

|-
| 03:17
|'''அம்சங்கள் ''' என்பவை ஒரு பொருளின் பண்புகள் மற்றும் சிறப்பியல்புகள்.

|-
|03:21
| '''வாடிக்கையாளர்கள் பயனுள்ள பொருளை வாங்குவார்கள், அம்சங்களை அல்ல.

|-
| 03:26
|வாடிக்கையாளரின் தேவையைப் பூர்த்திசெய்யும் சரியான பொருளுக்கு '''விற்பனையாளர்''' வழிகாட்டலாம்.

|-
| 03:32
|எந்த பொருள் வாடிக்கையாளரின் தேவையை பூர்த்திசெய்யும் என்பதை விற்பனையாளர் தெளிவாக சொல்லலாம்.

|-
| 03:40
|எனவே '''விற்பனையாளர்''' வாடிக்கையாளருக்கு தேவையான சரியான பொருளை கண்டுபிடிக்க சிறப்பாக உதவலாம்.

|-
| 03:48
|உதாரணமாக: வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்க்கும் விலையில் அல்லது brand ல் உள்ள அனைத்து பொருள்களும்.

|-
| 03:56
|கேள்விகளாவன:

|-
| 03:58
|எவ்வாறு phone ஐ பயன்படுத்த வாடிக்கையாளர் திட்டமிடுகிறார்?

|-
| 04:01
| அந்த mobile ஐ அவரே பயன்படுத்தபோகிறாரா அல்லது பரிசளிப்பதற்காகவா?

|-
| 04:06
|அவரின் தேர்வுக்கேற்றவாறு வழிக்காட்டவும்.

|-
| 04:10
|சில நேரங்களில், வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு பொருளை பின்னர் வாங்குவதாக முன்பதிவு செய்வார்கள்.

|-
| 04:15
|இதற்கு அவர் பின்வருவனவற்றின் மீது திருப்தி இல்லாமல் இருக்கலாம்

|-
| 04:19
| விலை,

|-
| 04:20
| பொருள்,

|-
| 04:22
| கடை மற்றும் அதன் சேவை,

|-
| 04:23
| அல்லது '''கடை விற்பனையாளர்'''.

|-
| 04:27
|உறுதியற்ற வாடிக்கையாளரை கட்டாயப்படுத்துவதை விட மீண்டும் உறுதியளிப்பது சிறந்தது.

|-
| 04:32
|முன்பதிவுகளை கையாளுவதற்கான சிறந்த முறை நிதானமாக கேட்பது.

|-
| 04:39
|வாடிக்கையாளர் முழுவதுமாக அவரின் உணர்வுகளை சொல்லியபின் பதிலளிக்கவும்.

|-
| 04:46
|முதலில், வாடிக்கையாளரின் செயல் அசாதாரணமானது இல்லை என்பதை உணரவும்.

|-
| 04:51
|பின் மறுப்பை பயனாக மாற்ற தொடரவும்.

|-
| 04:55
|விலை காரணமாக முன்பதிவு செய்வதை இரு படிகளில் அனுகலாம்.

|-
| 05:00
|முதலில், '''கடை விற்பனையாளர்''' வாடிக்கையாளரின் கண்ணோட்டத்திலிருந்து முன்பதிவுகளை பார்க்க முயற்சிக்க வேண்டும்.

|-
| 05:07
|உதாரணமாக- விற்பனையாளர் பின்வருமாறு கேட்கலாம்

|-
| 05:10
|“மற்ற brand களிலும் குறைந்த விலையில் இதே model (மாதிரி) இருப்பது உங்களுக்கு தெரியுமா?”

அல்லது

|-
| 05:16
|“இந்த model ஐ குறைந்த விலையில் வேறு கடையில் நீங்கள் பார்த்தீர்களா.

|-
| 05:21
|அது ஒத்த அம்சங்களை கொண்ட இதே model தானா என்பதை தயவுசெய்து சொல்ல முடியுமா?”

|-
| 05:25
|நினைவில் கொள்க, அனைத்து வாடிக்கையாளர்களும் குறைந்த விலை பொருளைத்தான் வாங்க விரும்புவார்கள்.

|-
| 05:31
|ஆனால் அவற்றின் கூடுதல் நன்மைகளை சுட்டிக்காட்டினால் வாடிக்கையாளர்கள் அதிக விலை கொடுப்பார்கள்.

|-
| 05:37
| உதாரணமாக- பொருளின் நிலைத்த தன்மை

|-
| 05:41
| கடையின் சேவை

|-
| 05:43
| கடன் கிடைப்பது

|-
| 05:45
| திருப்பி கொடுப்பதற்கான கொள்கை

|-
| 05:47
|ஒரே கடையில் வாடிக்கையாளருக்குத் தேவையான அனைத்தையும் வாங்கவைக்கும் பலவகைப்பட்ட பொருள்கள்.

|-
| 05:53
|முன்பதிவுகளை சமாளிக்கும் இரண்டாம் வழி குறைந்த விலை பொருள்களை பரிந்துரைப்பது.

|-
|06:00
|வாடிக்கையாளர் வாங்க தயாராக உள்ளாரா என்பதை எவ்வாறு '''கடை விற்பனையாளர்''' தெரிந்துகொள்வது?

|-
| 06:04
|வாடிக்கையாளரின் பேச்சோ அல்லது செய்கைகளோ அவர் வாங்க தயாராக உள்ளாரா என காட்டும் அறிகுறிகள்.

|-
| 06:11
|சில சமயம் முக பாவனைகள் அவர் வாங்க தயாராக இல்லை என்பதை காட்டும்.

|-
| 06:16
|முகம் சுளிக்கும்...... அல்லது குழப்பத்தில் இருக்கும் வாடிக்கையாளர்கள் பொருளை நிச்சயமாக வாங்கமாட்டார்கள் என காணலாம்.

|-
| 06:25
|பின்வரும் வாடிக்கையாளர்களின் செயல்பாடுகள் ஒரு '''கடை விற்பனையாளரை''' விற்பனை முயற்சியை துவக்க வைக்கும்:

|-
| 06:33
| '''கடை விற்பனையாளரின்''' விற்பனை முயற்சியை தடுத்துதல்.

|-
| 06:38
|பொருளை தீவிரமாய் ஆராய்தல் அல்லது பரிசோதித்தல், அதை கையாளுதல், மற்றும் அதை வெவ்வேறு கோணங்களில் பார்த்தல்.

|-
| 06:45
| அந்த பொருளைப் பார்க்கும் போது புன்னகைத்தல் அல்லது உற்சாகமாக காணப்படுதல்.

|-
| 06:51
| ஒரு பொருளை இரண்டாவது அல்லது மூன்றாவது முறை கையாளுதல் அல்லது பயன்படுத்துதல்.

|-
| 06:56
|விற்பவரும் வாங்குபவரும் விற்பனையின் நிபந்தனைகளுக்கு சம்மதித்த பின் விற்பனை முடிகிறது

|-
| 07:02
|வாங்குபவர் பரிமாற்றத்தை உறுதிப்படுத்துவார்.

|-
| 07:06
|விற்பனை முடிவு.... விற்பனை செயல்பாட்டின் வழக்கமான முடிவாக இருக்கவேண்டும்.

|-
| 07:11
|விற்பனை செயல்பாடு முழுவதிலும் மேலும் நன்மையை பெற '''“முடிவை சோதிக்கும் (trial close)”''' உத்தியை பயன்படுத்த வேண்டும்.

|-
| 07:17
|இது விற்பனையின் முடிவில் வாடிக்கையாளர் பொருளை வாங்குவாரா என்பதை உறுதிபடுத்தும்.

|-
| 07:24
| “முடிவை சோதித்தலுக்கான” உதாரண கேள்விகள் -

|-
| 07:27
|“உங்கள் தேர்வில் நம்பிக்கை உள்ளதா?”

|-
| 07:30
|“அனைத்து அம்சங்களையும் மீண்டும் செய்து காட்டவா?”

|-
| 07:34
|விற்பனையின் முடிவில் முடிவை சோதிக்கும் உத்தியைப் பயன்படுத்துவது விற்பனை செயல்பாட்டின் கட்டுப்பாட்டை உங்களுடையதாக்கும்.

|-
| 07:40
|இப்போது “கடைசி கேள்வி”:

|-
| 07:43
|“இந்த பொருளை bill போட கொடுக்கலாமா?”

|-
| 07:46
|அல்லது “ card ஆகவா அல்லது பணமாக செலுத்துகிறீர்களா?”

|-
| 07:49
|அல்லது “முழுபணத்தையும் செலுத்துகிறீர்களா அல்லது தவனை முறையிலா?”

|-
| 07:56
|ஒரு சமயத்தில் ஒரு கேள்வியை மட்டும் கேட்டு வாடிக்கையாளரின் பதிலுக்காக காத்திருக்கவும்.

|-
| 08:01
|ஒரு கேள்வி கேட்கப்படும் போது அங்கே எப்போதும் ஒரு பதற்றம் இருக்கும்.

|-
| 08:06
|வாடிக்கையாளர் யோசித்து பதிலளிக்கும் வரை பொறுமையாக காத்திருக்கவும்.

|-
| 08:12
|வாடிக்கையாளருக்கு நன்றி தெரிவிக்கவும்,

|-
| 08:13
|அவர்களின் தேர்வு சிறந்தது என்பதை உறுதிபடுத்தவும்

|-
| 08:16
|சேவை மற்றும் இதர பல விஷயங்கள் பற்றி பேசவும்.

|-
| 08:19
|வாடிக்கையாளர் எதையும் தீர்மானிக்கவில்லை என்றால், பின் வாங்குபர் சொல்வதை கேட்கவும்.

|-
| 08:24
|தகவல்தொடர்பில் தடை இல்லை என்பதை உறுதிசெய்யவும்.

|-
| 08:28
|இதனால் வாடிக்கையாளரின் பார்வையில் நன்மதிப்பை '''கடை விற்பனையாளர்''' ஏற்படுத்தலாம்.

|-
| 08:34
|வாடிக்கையாளர் இம்முறை எதுவும் வாங்காமல் இருக்கலாம்.

|-
| 08:37
|ஆனால் அடுத்த முறை வாங்க விரும்பும்போது வருவார்.

|-
| 08:40
| '''கடை விற்பனையாளர்''' வாடிக்கையாளரிடம் நீண்ட கால உறவை ஏற்படுத்துவது மிகவும் முக்கியம் அதனால் அவர் மீண்டும் கடைக்கு வருவார்.

|-
| 08:50
|நன்மதிப்பு என்பது சில்லறை விற்பனையாளர் மற்றும் '''கடை விற்பனையாளர்''' மீதான வாடிக்கையாளரின் மனப்பான்மையின் மதிப்பு ஆகும்.

|-
| 08:58
|நன்மதிப்பை உருவாக்குவதற்கான வழிமுறைகளாவன:

|-
| 09:01
| வாடிக்கையாளின் விருப்பத்தை அதிமுக்கியமாக வைத்தல்,

|-
| 09:04
|வாடிக்கையாளரின் தீர்மானத்தை மீண்டும் உறுதிபடுத்துதல்,

|-
| 09:07
| பொருளின் சரியான பயன்பாட்டை உறுதிபடுத்துதல்,

|-
| 09:09
|வாடிக்கையாளர் புகார்களை கையாளுதல் மற்றும்

|-
|09:11
| “எதிர்பார்ப்புக்கும் மேலான” சேவையை தருதல்.

|-
| 09:16
|பொருள்களை கொள்முதல் செய்த பின் bill போடப்படுகிறது.

|-
| 09:20
|விற்பனை இடத்திலிருந்து billing இடத்திற்கு வாடிக்கையாளரை சுமூகமாக கொண்டுபோக billing செயல்பாடு தேவைப்படுகிறது.

|-
| 09:28
|விற்பனை பரிவர்த்தணை முடியும் முன் திறமையான '''விற்பனையாளர்கள்''' சில கூடுதல் பொருள்களை பரிந்துரைப்பர்.

|-
| 09:36
|வாடிக்கையாளரை கையாளும் விற்பனையாளர் கூடுதல் பொருள்களை வாங்குமாறு சொல்வது அவரின் கடமையாகும்.

|-
| 09:45
|பொதுவாக அந்த பொருள்கள் முதன்மை பொருளுக்கு ஆதரவானவை

|-
| 09:49
|உதாரணமாக, நீட்டிக்கப்பட்ட உத்திரவாதங்கள் (warranties), கூடுதல் பேட்டரிகள், கூடுதல் storage, மேலுறைகள், உபரி பாகங்கள், முதலியன.

|-
| 10:00
|அந்த கூடுதல் பொருள்கள் உண்மையில் உதவியாக இருக்கும் என்பதை வாடிக்கையாளருக்கு உறுதிகொடுத்தல்.

|-
| 10:05
|கடைசியாக bill(விலைப்பட்டியல்)போடவும்.

|-
| 10:08
|bill போட்ட பின், அந்த பொருளை அதனுடன் கூடிய மற்ற பொருள்களுடன் சேர்த்து புன்னகையுடன் வாடிக்கையாளரிடம் கொடுக்கவும்!

|-
|10:18
| இத்துடன் இந்த டுடோரியல் முடிகிறது

|-
|10:22
|சுருங்கசொல்ல

|-
|10:23
|இந்த டுடோரியலில் நாம் கற்றது எவ்வாறு தீர்க்க கவனித்தல் மற்றும் வாடிக்கையாளருடன் தொடர்பு கொள்ளுதல்

|-
|10:29
|வாடிக்கையாளரின் சந்தேகங்கள் மற்றும் நிராகரிப்புகளை கையாளுதல் மற்றும்

|-
|10:33
|பொருளையும் கூடுதல் பொருள்களையும் வாடிக்கையாளர் வாங்கும் படி செய்தல்.

|-
|10:38
| இந்த இணைப்பில் உள்ள காணொளி ஸ்போகன் டுடோரியல் திட்டம் பற்றி சுருங்க சொல்கிறது.

|-
|10:44
|அதை தரவிறக்கிக் காணவும்.

|-
|10:46
|ஸ்போகன் டுடோரியல் திட்டக்குழு செய்முறை வகுப்புகள் நடத்தி இணையத்தில் பரீட்சை எழுதி தேர்வோருக்கு சான்றிதழ்களும் அளிக்கிறது.. மேலும் விவரங்களுக்கு எங்களுக்கு மின்னஞ்சல் எழுதவும்.

|-
|10:57
| ஸ்போகன் டுடோரியல் திட்டத்திற்கு இந்திய அரசின் MHRD, NMEICT மூலம் ஆதரவு கிடைக்கிறது.

|-
|11:04
| Telecom Sector Skill Council க்காக பிரத்தியேகமாக இந்த டுடோரியல் உருவாக்கப்பட்டது. இந்த டுடோரியலை தமிழாக்கம் செய்து குரல் கொடுத்தது ஐஐடி பாம்பேவில் இருந்து பிரியா. நன்றி.

|}

@@ Line 33: / Line 33: @@
 |-
 |00:31
-|ஒரு சிறப்பான தகவல்தொடர்புக்கு,  '''கடை விற்பனையாளர்''' நான்கு முக்கிய விஷயங்களை கவனத்தில் கொள்ள வேண்டும்.
+|ஒரு சிறப்பான தகவல்தொடர்புக்கு,  '''கடை விற்பனையாளர்''' நான்கு முக்கிய விஷயங்களை கவனத்தில் கொள்ள வேண்டும். அவை:
 அவை:
 |-
@@ Line 90: / Line 89: @@
 |-
 | 01:39
-| மற்றும் பின்வருமாறு ஒரு எளிய கேள்வியுடன் *“எந்த வகையான  phone உங்களுக்கு தேவை?”
+| மற்றும் பின்வருமாறு ஒரு எளிய கேள்வியுடன் *“எந்த வகையான  phone உங்களுக்கு தேவை?”  அல்லது
-−
 அல்லது
 |-
@@ Line 216: / Line 213: @@
 |-
 | 04:19
-| விலை,
+| விலை,  பொருள்,
-−
-|-
-| 04:20
-| பொருள்,
 |-
 | 04:22
-| கடை மற்றும் அதன் சேவை,
+| கடை மற்றும் அதன் சேவை,  அல்லது '''கடை விற்பனையாளர்'''.
-−
-|-
-| 04:23
-| அல்லது '''கடை விற்பனையாளர்'''.
 |-
@@ Line 264: / Line 253: @@
 |-
 | 05:10
-|“மற்ற  brand களிலும் குறைந்த விலையில் இதே model (மாதிரி) இருப்பது உங்களுக்கு தெரியுமா?”
+|“மற்ற  brand களிலும் குறைந்த விலையில் இதே model (மாதிரி) இருப்பது உங்களுக்கு தெரியுமா?” அல்லது
-−
 அல்லது
 |-
@@ Line 514: / Line 501: @@
 |-
 |10:22
-|சுருங்கசொல்ல
+|சுருங்கசொல்ல இந்த டுடோரியலில் நாம் கற்றது எவ்வாறு தீர்க்க கவனித்தல் மற்றும் வாடிக்கையாளருடன் தொடர்பு கொள்ளுதல்
-−
-|-
-|10:23
-|இந்த டுடோரியலில் நாம் கற்றது எவ்வாறு தீர்க்க கவனித்தல் மற்றும் வாடிக்கையாளருடன் தொடர்பு கொள்ளுதல்
 |-

Skill-Development--InStore-Promoter/C2/Interacting-with-a-customer/Tamil - Revision history

Priyacst at 11:43, 23 February 2017

Priyacst: Created page with "{| border=1 | '''Time''' | '''Narration''' |- | 00:00 | '''வாடிக்கையாளருடன் தொடர்பு கொள்ளுதல்''' குறி..."