PoojaMoolya at 10:52, 26 April 2017

2017-04-26T10:52:27Z

Mandira: Created page with "{| border=1 | '''Time''' | '''Narration''' |- | 00:00 |नमस्कार अनि स्वागत छ, '''Interacting with the customer''' स्पोकन ट्य..."

2015-02-18T14:02:31Z

Created page with "{| border=1 | '''Time''' | '''Narration''' |- | 00:00 |नमस्कार अनि स्वागत छ, '''Interacting with the customer''' स्पोकन ट्य..."

New page

{| border=1
| '''Time'''
| '''Narration'''
|-
| 00:00
|नमस्कार अनि स्वागत छ, '''Interacting with the customer''' स्पोकन ट्युटोरियलमा
|-
| 00:06
|यो ट्युटोरियलमा हामी सिक्ने छौं
|-
| 00:09
|प्रभावकारी बिक्रीको लागि आवश्यक कुराकानीका शैलीहरु
|-
| 00:14
|सुन्ने र प्रश्न गर्ने बानी सुधार गर्न
|-
| 00:17
|कुनै पनि समान एउटा ग्राहकलाई बेच्ने कदमहरु
|-
| 00:22
|डिस्प्ले मा रहेको ह्यान्डसेट देखाउने र यसको प्रबर्द्धन गर्ने
|-
| 00:26
|आउने ग्राहकहरुलाई सामान किन्न प्रेरित गर्ने
|-
|00:31
|एउटा प्रभावकारी संचारको लागि, '''स्टोर प्रोमोटर''' चार मुख्य कुराहरुमा केन्द्रित हुनुपर्छ
तिनीहरु हुन्:
|-
|00:39
|ग्राहकको बोल्ने शैली बुझ्न
|-
|00:44
|बोल्दा प्रष्ट बोल्न
|-
|00:46
|सुन्ने कला
|-
|00:49
|प्रश्न गर्ने कला
|-
| 00:51
|ल, एउटा पसलमा हुन सक्ने एउटा अवस्था सहित सुरु गरौँ
|-
| 00:56
|एउटा ग्राहक पसलमा छिरेर समानहरु हेर्न सुरु गर्छ
|-
| 01:00
|यस्तो अवस्थामा एउटा '''प्रोमोटर''' ले के गर्नुपर्छ?
|-
| 01:03
|पहिले, ग्राहकलाई समानहरु हेर्न दिऊ र उनीहरुलाई आफैं समान जाँच गर्न दिऊ
|-
| 01:10
|कम्तिमा २ मिनेटसम्म '''प्रोमोटर''' ले ग्राहकलाई बाधा पुर्याउने काम गर्नु हुदैन
|-
| 01:17
|नबोलिकन बस्नु भनेको ग्राहकलाई पसलमा छिरेपछि सहज महशुस गराउने हो
|-
| 01:25
|अब '''प्रोमोटर''' ले बोल्न सुरु गर्न सक्छन
|-
| 01:30
|'''प्रोमोटर''' ले ग्राहकको आवश्यकता पुरा गर्न गम्भीरतापूर्वक चाहेको जनाउनुपर्छ
|-
| 01:36
|यसो गर्न मुस्कान दिन सकिन्छ
|-
| 01:39
|र एउटा प्रश्न गर्न सकिन्छ जस्तै *“तपाई कस्तो फोन खोज्दै हुनुहुन्छ?”
|-
| 01:46
|“तपाईलाई कुनै ब्रान्डको फोन चाहिएको छ?”
|-
| 01:49
|कुरा गर्दा, ग्राहकलाई सहज हुने भाषामा बोल्नु राम्रो हुन्छ
|-
| 01:55
|उदाहरणको लागि: यदि ग्राहकले हिन्दीमा कुरा गरिरहेको छ भने हिन्दीमा कुरा गर्नुहोस्
|-
| 02:02
|कुनै पनि समयमा, '''प्रोमोटर''' ले ग्राहकलाई असहज महशुस गराउनु हुदैन
|-
| 02:07
|सिधै आँखामा हेर्दा र हात चलाएर कुरा गर्दा ग्राहकले सजिलो महशुस गर्छन्
|-
| 02:14
|यस्तो अवस्थामा मिठो स्वर र बोल्ने बानीले महत्वपूर्ण भूमिका खेल्छ
|-
| 02:19
|सरल प्रश्नहरु सहित सुरु गर्दा ग्राहकलाई तपाईलाई महत्वपूर्ण जानकारीहरु दिन सहज हुने छ
|-
|02:26
| '''प्रोमोटर''' ले सधैं ग्राहकलाई ध्यानपूर्वक सुन्नुपर्छ
|-
| 02:30
|यदि एउटा ग्राहकले आफुलाई “fancy” फोन चाहिएको कुरा गर्छ भने उसले भनेको “fancy” को मतलब के हो पत्ता लगाउनुहोस्
|-
| 02:36
|यसलाई '''“एक्टिभ लिस्निंग”''' भनिन्छ
|-
| 02:40
| '''“एक्टिभ लिस्निंग”''' प्रदर्शन गर्ने एउटा तरिका भनेको ग्राहकले पहिले नै भनिसकेका कुराहरु दोहोराउने हो
|-
| 02:48
|यसले ग्राहकको दिमागमा सकारात्मक प्रभाव पार्छ
|-
| 02:53
| '''प्रोमोटर''' ले यस्ता प्रश्नहरु पनि सोध्न सक्छन-
|-
| 02:56
|तपाई आफ्नो फोन के गर्न प्रयोग गर्नुहुन्छ?
|-
| 02:58
|तपाईलाई एउटा फोनमा के के सुबिधाहरु चाहिन्छ?
|-
| 03:01
|तपाई फोन किन्न कति सम्म खर्चनुहुन्छ?
|-
| 03:04
|तपाईलाई '''टचस्क्रिन''' फोन वा '''क्वेर्टी किप्याड''' फोन कुन मनपर्छ?
|-
| 03:10
|'''सुबिधाहरु''', र '''फाईदाहरु''' आदिले ग्राहकलाई राम्रोसँग सामानको बारेमा बुझ्न सघाउँछ
|-
| 03:17
|'''सुबिधाहरु'' भनेको एउटा सामानको बिशेषताहरु वा गुणहरु हुन्
|-
|03:21
| '''ग्राहकले सुबिधा मात्रै होइन फाईदा पनि खोज्छन
|-
| 03:26
| '''प्रोमोटर''' ले ग्राहकलाई उसको आवश्यकता पुरा हुने सहि सामान देखाउन सक्नुपर्छ
|-
| 03:32
|उसले ग्राहकले चाहेको कुन कुराहरु सामानमा उपलब्ध हुने प्रष्ट रुपमा भन्नुपर्छ
|-
| 03:40
|यसरी, '''प्रोमोटर''' ले ग्राहकले खोजिरहेको सामान पहिचान गर्न ठूलो मात्रामा सघाउन सक्छन
|-
| 03:48
|उदाहरणको लागि: ग्राहकले भनेको ब्रान्ड र पैसामा आउन सक्ने सम्पूर्ण सामानहरु
|-
| 03:56
|प्रश्नहरु जस्तै
|-
| 03:58
|ग्राहकले फोन कसरी प्रयोग गर्ने योजना बनाएको छ?
|-
| 04:01
|मोबाइल आफ्नै लागि हो वा कसैलाई उपहार दिन हो?
|-
| 04:06
|विकल्पहरु घटाउन मद्दत गर्छ
|-
| 04:10
|कहिलेकाँही, ग्राहकहरु कुनै पनि सामान किन्न हिच्किचाउन सक्छन
|-
| 04:15
|यो किनभने उनीहरु यी कुराहरुमा सन्तुष्ट हुदैनन्
|-
| 04:19
|मूल्य,
|-
| 04:20
|सामान,
|-
| 04:22
|पसल र यसको सेवा,
|-
| 04:23
|वा '''स्टोर प्रोमोटर'''
|-
| 04:27
|निर्णय लिन नसक्ने ग्राहकहरुलाई दबाब दिनु भन्दा पनि बिश्वास दिन सकेमा राम्रो हुन्छ
|-
| 04:32
|हिच्किचाहट गर्ने ग्राहकहरुलाई सेवा दिने सबैभन्दा उत्तम उपाय भनेको शान्त भएर सुन्ने हो
|-
| 04:39
|ग्राहकलाई उनीहरुको कुराहरु पूर्ण रुपमा भन्न लगाए पछि मात्र प्रतिकिया दिनुहोस्
|-
| 04:46
|पहिले, ग्राहकको प्रतिक्रिया नौलो नभएको स्वीकार गर्नुहोस्
|-
| 04:51
|अनि उसलाई भएका आपत्तिहरुलाई फाईदामा बदल्नुहोस्
|-
| 04:55
|मूल्यमा हिच्किचाउनेहरुको लागि दुई कदमको उत्तम तरिका छ
|-
| 05:00
|पहिले, '''स्टोर प्रोमोटर''' ले ग्राहक भएर उसलाई भएका आपत्तिहरु बारे सोच्नुपर्छ
|-
| 05:07
|उदाहरणको लागि – प्रोमोटरले यस्तो सोध्न सक्छ
|-
| 05:10
|“तपाईलाई अन्य ब्रान्डको कम मुल्यको समान मोडल थाहा छ?”
वा
|-
| 05:16
|“तपाईले यो मोडल अर्को पसलमा कम मुल्यमा रहेको भन्नुभयो
|-
| 05:21
|के तपाई मलाई भन्न सक्नुहुन्छ कि यो यहि सुबिधाहरु भएको यहि मोडल थियो?”
|-
| 05:25
|सम्झौं, सबै ग्राहकहरुले कम महँगो सामान किन्न चाहन्छन
|-
| 05:31
|तर ग्राहकले तिनीहरुमा थप फाईदाहरु पाएमा थप मूल्य तिर्ने छन्
|-
| 05:37
|जस्तै- सामानको टिकाउपन
|-
| 05:41
|पसलले दिने सेवा
|-
| 05:43
|बाँकी राख्न मिल्ने/ नमिल्ने
|-
| 05:45
|फिर्ता गर्ने नीति
|-
| 05:47
|कुनै पनि व्यक्तिले सम्पूर्ण सामानहरु एकै पसलमा किन्न सक्ने विविधता
|-
| 05:53
|हिच्किचाहट भएका ग्राहकहरुको लागि अपनाइने दोस्रो तरिका भनेको कम मूल्यको अर्को सामान किन्ने सल्लाह दिने हो
|-
|06:00
| '''स्टोर प्रोमोटर''' ले ग्राहक सामान किन्न तयार भएको कसरी थाहा पाउने?
|-
| 06:04
|ग्राहकले आफू किन्न तयार भएको लक्षणहरु बोलेर वा नबोलिकन देखाउने ब्यबहार हो
|-
| 06:11
|ग्राहक किन्न तयार नभएको कुरा प्राय अनुहारको भावले देखाउँछ
|-
| 06:16
|अलि मुख खुम्च्याउने वा अनिर्णित ग्राहकहरुले आफूलाई पूर्ण रुपमा सामान मन नपरेको जनाउँछन्
|-
| 06:25
|ग्राहकले नबोलिकनै एउटा '''स्टोर प्रोमोटर''' ले सामान बिक्री गर्नुपर्ने जनाउने लक्षणहरु यी हुन्
|-
| 06:33
|एउटा '''स्टोर प्रोमोटर''' लाई सामान हटाउन नदिनु
|-
| 06:38
|सामान हातमा बोकी त्यसको अध्ययन वा जाँच गर्नु र त्यसलाई विभिन्न कोणहरुमा हेर्नु
|-
| 06:45
|सामान हेरेर मुस्कुराउनु वा उत्साहित हुनु
|-
| 06:51
|सामान दुई वा तीनपटक सम्म समाउनु वा प्रयोग गर्नु
|-
| 06:56
|एउटा बिक्री पक्का गर्न बिक्रेता र क्रेताले एउटा भाउ स्वीकार गर्नुपर्छ
|-
| 07:02
|र क्रेताले पैसा तिर्न खोजेमा
|-
| 07:06
|बिक्री गर्दा बेच्ने काम प्राकृतिक हुनुपर्छ
|-
| 07:11
|बिक्री गर्दा '''“ट्रायल क्लोज''' को बिधि प्रयोग गर्नुहोस्
|-
| 07:17
|यसले तपाईले ग्राहकको ध्यान राखी बिक्री गरेको पक्का गर्छ
|-
| 07:24
| “ट्रायल क्लोज” का उदाहरणहरु-
|-
| 07:27
|“सर, तपाई आफ्नो रोजाईमा ढुक्क हुनुहुन्छ?”
|-
| 07:30
|“के म सम्पूर्ण सुबिधाहरु पुन: देखाउन सक्छु?”
|-
| 07:34
|एउटा भेटको अन्त्यमा ट्रायल क्लोज प्रयोग गर्दा बिक्रीमा तपाईको नियन्त्रण हुन्छ
|-
| 07:40
|अब “समापन प्रश्न” गर्ने:
|-
| 07:43
|“म यो सामानको बिल बनाउन लगौं?”
|-
| 07:46
|वा “तपाई के नगद भुक्तानी गर्नुहुन्छ कि कार्डबाट?”
|-
| 07:49
|वा “तपाई पुरा भुक्तानी गर्नुहुन्छ वा तपाई इन्स्टलमेन्ट स्किम प्रयोग गर्न चाहनुहुन्छ?”
|-
| 07:56
|एकपटकमा एउटा मात्र प्रश्न सोध्नुहोस् र ग्राहकको प्रतिक्रिया पर्खनुहोस्
|-
| 08:01
|एउटा प्रश्न सोध्दा सधै अलिकति तनाव हुन्छ
|-
| 08:06
|ग्राहकले सोचेर उत्तर नदिएसम्म धैर्य भएर कुर्नुहोस्
|-
| 08:12
|र क्रेतालाई
|-
| 08:13
|उनीहरुको रोजाई उत्कृष्ट रहेको बिश्वास दिलाउनुहोस्
|-
| 08:16
|र अब सेवाहरुको चर्चा गर्नुहोस्
|-
| 08:19
|यदि ग्राहक अनिर्णित भएमा क्रेतालाई सुन्नुहोस्
|-
| 08:24
|र कुराकानी गर्ने वातावरण बनाई राख्नुहोस्
|-
| 08:28
|यसरी '''स्टोर प्रोमोटर''' ले ग्राहकको मन जित्ने छ
|-
| 08:34
|यसपटक ग्राहकले खरिद नगर्न सक्छ
|-
| 08:37
|तर अर्को पटक उनीहरुलाई किन्ने चाहदा हुँदा फर्केर आउने छन्
|-
| 08:40
|यो एकदमै महत्वपूर्ण छ कि '''स्टोर प्रोमोटर''' ले ग्राहकसँग दिगो सम्बन्ध कायम गरुन जसले गर्दा उनीहरु पसलमा पछि फर्केर आऊन
|-
| 08:50
|मन जित्नु भनेको बिक्रेता वा '''स्टोर प्रोमोटर''' प्रति ग्राहकको सोचाई हो
|-
| 08:58
|यी मन जित्ने तरिकाहरु हुन्
|-
| 09:01
|ग्राहकको इच्छामा ध्यान दिने
|-
| 09:04
|ग्राहकको रोजाई पुन: सहि भएको विश्वास दिलाउने
|-
| 09:07
|सामानको सहि प्रयोग पक्का गर्ने
|-
| 09:09
|ग्राहकको गुनासोहरु सुन्ने
|-
|09:11
|“ माथिका र अन्य” सेवाहरु प्रदान गर्ने
|-
| 09:16
|सामान खरिद गरेपछि बिल बनाउने प्रक्रिया हुन्छ
|-
| 09:20
|बिलिंग प्रक्रियामा ग्राहकलाई बिक्री काउन्टरबाट बिलिंग काउन्टरमा पुर्याउनुपर्छ
|-
| 09:28
|प्रभावकारी '''सेल्स प्रोमोटर''' हरुले कारोबार पुरा नभईकनै अन्य सामानहरुको बारेमा सुझाउने गर्छन्
|-
| 09:36
|थप सामानहरुको बिक्रीमा जोड दिने काम एउटा प्रोमोटरको जिम्मेवारी हो किनभने उसले नै ग्राहकसँग अन्तरक्रिया गर्छ
|-
| 09:45
|सामान्यत: ती सामानहरु मुख्य सामानको परिपुरकहरु हुन्छन्
|-
| 09:49
|उदाहरणको लागि, थप वारेन्टीहरु, थप ब्याट्रीहरु, थप स्टोरेज, कभर, एक्सेसरिजहरु आदि
|-
| 10:00
|ग्राहकलाई थप सामानहरु वास्तबमै एकदमै उपयोगी रहेको आश्वासन दिनुहोस्
|-
| 10:05
|अन्त्यमा बिल तयार गर्नुहोस्
|-
| 10:08
|बिल तयार भएपछि, सामान साथै यसका थप सामानहरु यसको बट्टा भित्र राखी मुस्कानका साथ हस्तान्तरण गर्नुहोस्
|-
|10:18
|यसरी हामी यो ट्युटोरियलको अन्त्यमा आएका छौं
|-
|10:22
|संक्षेपमा हेरौं
|-
|10:23
|यो ट्युटोरियलमा हामीले ग्राहकलाई ध्यान दिएर सुन्न र ग्राहकसँग कुराकानी गर्न सिक्यौं
|-
|10:29
|ग्राहकको शंका र आपत्तिहरु निवारण गर्न
|-
|10:33
|ग्राहकलाई सामान र यसका सह सामग्रीहरु किन्न उत्प्रेरित गर्न सिक्यौं
|-
|10:38
|तलको लिंकमा उपलब्ध भिडियोले स्पोकन ट्युटोरियल प्रोजेक्टको सार दिन्छ
|-
|10:44
|कृपया यो डाउनलोड गरी हेर्नुहोस्
|-
|10:46
|स्पोकन ट्युटोरियल प्रोजेक्ट टिमले कार्यशाला संचालन गर्छ र अनलाइन टेस्ट पास गर्नेलाई प्रमाणपत्र प्रदान गर्छ, बिस्तृत जानकारीको लागि हामीलाई सम्पर्क गर्नुहोस्
|-
|10:57
| स्पोकन ट्युटोरियल प्रोजेक्टलाई NMEICT, MHRD, भारत सरकारको अनुदान रहेको छ
|-
|11:04
| यो ट्युटोरियल टेलिकम सेक्टर काउन्सिलको लागि सिर्जना गरिएको हो
म मन्दिरा थापा बिदा हुदैछुँ, सहभागितको लागि धन्यवाद, नमस्कार
|}

@@ Line 25: / Line 25: @@
 |-
 |00:31
-|एउटा प्रभावकारी संचारको लागि, '''स्टोर प्रोमोटर''' चार मुख्य कुराहरुमा केन्द्रित हुनुपर्छ
+|एउटा प्रभावकारी संचारको लागि, '''स्टोर प्रोमोटर''' चार मुख्य कुराहरुमा केन्द्रित हुनुपर्छ तिनीहरु हुन्:
 तिनीहरु हुन्:
 |-
 |00:39
@@ Line 161: / Line 160: @@
 |-
 | 04:19
-|मूल्य,
+|मूल्य,सामान,
-|-
-| 04:20
-|सामान,
 |-
 | 04:22
-|पसल र यसको सेवा,
+|पसल र यसको सेवा,वा '''स्टोर प्रोमोटर'''
-|-
-| 04:23
-|वा '''स्टोर प्रोमोटर'''
 |-
 | 04:27
@@ Line 197: / Line 190: @@
 |-
 | 05:10
-|“तपाईलाई अन्य ब्रान्डको कम मुल्यको समान मोडल थाहा छ?”
+|“तपाईलाई अन्य ब्रान्डको कम मुल्यको समान मोडल थाहा छ?” वा
 वा
 |-
 | 05:16
@@ Line 306: / Line 298: @@
 |-
 | 08:12
-|र क्रेतालाई
+|र क्रेतालाई ,उनीहरुको रोजाई उत्कृष्ट रहेको बिश्वास दिलाउनुहोस्
-|-
-| 08:13
-|उनीहरुको रोजाई उत्कृष्ट रहेको बिश्वास दिलाउनुहोस्
 |-
 | 08:16
@@ Line 384: / Line 373: @@
 |-
 |10:22
-|संक्षेपमा हेरौं
+|संक्षेपमा हेरौं,यो ट्युटोरियलमा हामीले ग्राहकलाई ध्यान दिएर सुन्न र ग्राहकसँग कुराकानी गर्न सिक्यौं
-|-
-|10:23
-|यो ट्युटोरियलमा हामीले ग्राहकलाई ध्यान दिएर सुन्न र ग्राहकसँग कुराकानी गर्न सिक्यौं
 |-
 |10:29
@@ Line 408: / Line 394: @@
 |-
 |11:04
-| यो ट्युटोरियल टेलिकम सेक्टर काउन्सिलको लागि सिर्जना गरिएको हो
+| यो ट्युटोरियल टेलिकम सेक्टर काउन्सिलको लागि सिर्जना गरिएको हो म मन्दिरा थापा बिदा हुदैछुँ, सहभागितको लागि धन्यवाद, नमस्कार
 म मन्दिरा थापा बिदा हुदैछुँ, सहभागितको लागि धन्यवाद, नमस्कार
 |}

Skill-Development--InStore-Promoter/C2/Interacting-with-a-customer/Nepali - Revision history

PoojaMoolya at 10:52, 26 April 2017

Mandira: Created page with "{| border=1 | '''Time''' | '''Narration''' |- | 00:00 |नमस्कार अनि स्वागत छ, '''Interacting with the customer''' स्पोकन ट्य..."