Satarupadutta: Created page with " {| border=1 | '''Time''' | '''Narration''' |- | 00:00 |Interacting with the customer এর টিউটোরিয়ালে আপনাদের স্বাগত।..."

2017-09-01T05:09:56Z

Created page with " {| border=1 | '''Time''' | '''Narration''' |- | 00:00 |Interacting with the customer এর টিউটোরিয়ালে আপনাদের স্বাগত।..."

New page

{| border=1
| '''Time'''
| '''Narration'''

|-
| 00:00
|Interacting with the customer এর টিউটোরিয়ালে আপনাদের স্বাগত।

|-
| 00:06
|এই টিউটোরিয়ালে আমরা শিখব:

|-
| 00:09
| প্রভাবকারী বিক্রির জন্য প্রয়োজনীয় যোগাযোগ দক্ষতা।

|-
| 00:14
| শোনা এবং প্রশ্ন করার দক্ষতা উন্নত করা।

|-
| 00:17
| গ্রাহককে প্রোডাক্ট বিক্রি করার জন্য প্রয়োজনীয় পদক্ষেপ।

|-
| 00:22
| প্রদর্শিত হ্যান্ডসেট সম্পর্কে বলা এবং প্রচার করা।

|-
| 00:26
| এমনি ভেতরে আসা গ্রাহকদের প্রোডাক্ট কিনতে প্রভাবিত করা।

|-
|00:31
|কার্যকর যোগাযোগের জন্য, স্টোর প্রোমোটারকে চারটি গুরুত্বপূর্ণ বিষয়ের উপর ধ্যান রাখতে হবে। সেগুলি হল:

|-
|00:39
|গ্রাহকের যোগাযোগের ধরণ বোঝা।

|-
|00:44
|যোগাযোগে স্পষ্টতা।

|-
|00:46
| শোনার দক্ষতা।

|-
|00:49
|প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করার দক্ষতা।

|-
| 00:51
|এখন একটি দোকানে একটি সাধারণ দৃশ্যের সাথে শুরু করি।

|-
| 00:56
|গ্রাহক ভিতরে এসে ডিসপ্লে কাউন্টার দ্বারা ব্রাউজ করা শুরু করে।

|-
| 01:00
|এই সময় একজন প্রোমোটারকে কি করা উচিত?

|-
| 01:03
|প্রথমে গ্রাহককে প্রোডাক্ট দেখতে দিন এবং তাদের নিজের সেটি নিরীক্ষণ করতে দিন।

|-
| 01:10
|কমপক্ষে 2 মিনিটের জন্য, প্রোমোটারের গ্রাহককে বিরক্ত করা উচিত নয়।

|-
| 01:17
|নীরবতা সহ্য করার মানে, গ্রাহক দোকানে আসার পর তাদের আরামপ্রদ বোধ করতে সময় দেওয়া।

|-
| 01:25
|এখন প্রোমোটার গ্রাহককে তার সার্ভিস দিতে শুরু করতে পারে।

|-
| 01:30
|প্রোমোটারের গ্রাহকদের প্রয়োজনীয়তা অনুযায়ী তাদের সাহায্য করতে আন্তরিক আগ্রহ দেখানো উচিত।

|-
| 01:36
|এটি একটু হাসি দিয়ে শুরু করা যেতে পারে।

|-
| 01:39
|একটি সাধারণ প্রশ্ন যেমন আপনি কি ধরণের ফোন খুঁজছেন?

বা
|-
| 01:46
|আপনি কি কোন নির্দিষ্ট ব্র্যান্ডের ফোন খুঁজছেন?

|-
| 01:49
| যোগাযোগের সময়, গ্রাহকের পছন্দের ভাষায় বলা একটি ভাল অভ্যাস।

|-
| 01:55
|উদাহরণস্বরূপ: গ্রাহক হিন্দিতে কথা বললে হিন্দিতে যোগাযোগ করুন।

|-
| 02:02
|কখনই প্রোমোটারকে গ্রাহকদের অস্বস্তিকর বোধ করানো উচিত নয়।

|-
| 02:07
|চোখের সরাসরি সম্পর্ক এবং হাতের গতিবিধি গ্রাহককে সহজ অনুভব করতে সহায়তা করে।

|-
| 02:14
| ভালো কণ্ঠস্বর এবং কথার অভ্যাস এই পর্যায়ে গুরুত্বপূর্ণ।

|-
| 02:19
|সহজ প্রশ্ন দিয়ে শুরু করা, গ্রাহকদের থেকে গুরুত্বপূর্ণ সূচনা পেতে সহায়তা করবে।

|-
|02:26
|প্রোমোটারের সর্বদা গ্রাহককে ধ্যান দিয়ে শোনা উচিত।

|-
| 02:30
|গ্রাহক একটি ফ্যান্সি ফোন চাইলে জানতে হবে যে গ্রাহকের জন্য ফ্যান্সি মানে কি।

|-
| 02:36
|একে এক্টিভ লিসনিং বা সক্রিয় শ্রবণ বলে।

|-
| 02:40
|এক্টিভ লিসনিং দেখানোর উপায় হল সেটি পুনরাবৃত্তি করা বা ব্যাখ্যা করা যা গ্রাহক আগে বলেছে।

|-
| 02:48
|এটি গ্রাহকের মনে একটি পজিটিভ চিত্র বানায়।

|-
| 02:53
|প্রোমোটার এও প্রশ্ন করতে পারে যে-

|-
| 02:56
|আপনি ফোন কেনো ব্যবহার করেন?

|-
| 02:58
| ফোনে আপনি কি বৈশিষ্ট্য খুঁজছেন?

|-
| 03:01
| ফোনের জন্য আপনার বাজেট কি?

|-
| 03:04
| আপনি কি ধরণের ফোন পছন্দ করেন touch screen না qwerty keypad?

|-
| 03:10
|বৈশিষ্ট্য, সুবিধা এবং লাভ গ্রাহকদের আরো ভালোভাবে প্রোডাক্ট কিনতে সহায়তা করে।

|-
| 03:17
|ফীচার্স হল প্রোডাক্টের গুণাবলী বা বৈশিষ্ট্য।

|-
|03:21
| গ্রাহকরা শুধুমাত্র ফীচার্স নয় লাভও কেনে।

|-
| 03:26
|প্রোমোটার গ্রাহককে সঠিক প্রোডাক্টের জন্য গাইড করতে পারে যা তার চাহিদা পূরণ করবে।

|-
| 03:32
|সে স্পষ্টভাবে বলতে পারে যে গ্রাহকের দ্বারা বলা বলা প্রয়োজনীয়তার মধ্যে কোনটি কোন প্রোডাক্ট দ্বারা সন্তুষ্ট হবে।

|-
| 03:40
|সুতরাং, প্রোমোটার সন্ধান করতে সাহায্য করতে পারে যে গ্রাহক কি ধরণের প্রোডাক্ট খুঁজছেন।

|-
| 03:48
|উদাহরণস্বরূপ গ্রাহক একটি নির্দিষ্ট প্রাইস রেঞ্জ বা ব্র্যান্ডের প্রোডাক্ট বিবেচনা করছে।

|-
| 03:56
|প্রশ্ন যেমন:

|-
| 03:58
|গ্রাহক ফোন কিভাবে ব্যবহার করতে চান?

|-
| 04:01
| মোবাইলটি নিজের জন্য না অন্য কাউকে উপহার দেওয়ার জন্য?

|-
| 04:06
|বিকল্পগুলি দ্রুত কম করতে সাহায্য করুন।

|-
| 04:10
|কখনও কখনও, গ্রাহক প্রোডাক্ট কেনার বিষয়ে খুঁতখুঁতে হন।

|-
| 04:15
|এটি হতে পারে কারণ তিনি সন্তুষ্ট নন।

|-
| 04:19
| মূল্য নিয়ে, প্রোডাক্ট নিয়ে

|-
| 04:22
| দোকান এবং এর তার পরিষেবা বা স্টোর প্রোমোটার দিয়ে।

|-
| 04:27
|অনিশ্চিত ক্রেতাদের সাথে চাপের চেয়ে আস্থা বেশী ভালো কাজ করে।

|-
| 04:32
| খুঁতখুঁতে নিয়ন্ত্রণ করার সবচেয়ে ভালো উপায় হল শান্ত হয়ে শোনা।

|-
| 04:39
|গ্রাহকদের তাদের ইচ্ছে সম্পূর্ণভাবে বলতে দিন এবং তারপর উত্তর দিন।

|-
| 04:46
|প্রথমে, সম্মত হন যে গ্রাহকের প্রতিক্রিয়া অস্বাভাবিক নয়।

|-
| 04:51
|তারপর আপত্তিকে লাভে বদলান।

|-
| 04:55
|মূল্যের খুঁতখুঁতেভাব টু-স্টেপ এপ্রোচ দ্বারা ভালোমত পরিচালিত হয়।

|-
| 05:00
|প্রথমে, স্টোর প্রোমোটারের গ্রাহকের দৃষ্টিভঙ্গি দিয়ে খুঁতখুঁতে ভাবগুলি দেখার চেষ্টা করা উচিত।

|-
| 05:07
|উদাহরণস্বরূপ- প্রোমোটার জিজ্ঞাসা করতে পারে

|-
| 05:10
|আপনি কি অন্যান্য ব্র্যান্ডগুলি সম্পর্কে জানেন যা কম দামে একই মডেল রাখে?

বা
|-
| 05:16
|আপনি বলেন যে আপনি এই মডেল অন্য একটি দোকানে কম দামে দেখেছেন।

|-
| 05:21
|আপনি কি বলতে পারেন যে সেটি একই বৈশিষ্ট্য সহ একই মডেল ছিল?

|-
| 05:25
|মনে রাখবেন, সকল গ্রাহক কম দামে প্রোডাক্ট কিনতে চায়।

|-
| 05:31
|কিন্তু গ্রাহকরা বেশি দাম তখনই দেবে যখন তার সাথে অতিরিক্ত সুবিধা আসে।

|-
| 05:37
| যেমন প্রোডাক্টের স্থায়িত্ব,

|-
| 05:41
| দোকান দ্বারা দেওয়া পরিষেবা,

|-
| 05:43
|ক্রেডিটের উপলব্ধতা,

|-
| 05:45
| রিটার্ন নীতি।

|-
| 05:47
|একটি ভাণ্ডার সক্ষম করে যে গ্রাহক সকল সামগ্রী একই জায়গা থেকে কেনে।

|-
| 05:53
|খুঁতখুঁতেভাব হ্যান্ডল করার অন্য উপায় হল কম দামের প্রোডাক্ট নির্দেশ করা।

|-
|06:00
|স্টোর প্রোমোটার কিভাবে জানতে পারে যে গ্রাহক কিনতে প্রস্তুত কি নয়?

|-
| 06:04
| গ্রাহক প্রোডাক্ট কিনতে প্রস্তুত তার চিহ্ন মৌখিক বা অমৌখিক হতে পারে।

|-
| 06:11
|মুখের ভঙ্গি প্রায়ই দেখায় যে গ্রাহক কিনতে প্রস্তুত নয়।

|-
| 06:16
|গ্রাহক বিভ্রান্ত হলে এর মানে তারা সম্পূর্ণরূপে প্রোডাক্ট না কেনার সঙ্কেত দেয়।

|-
| 06:25
|গ্রাহকের অমৌখিক সঙ্কেত যা দেখায় যে স্টোর প্রোমোটারের বিক্রির চেষ্টা করা উচিত:

|-
| 06:33
| গ্রাহকের স্টোর প্রোমোটারের কোনো প্রোডাক্ট সরিয়ে ফেলার চেষ্টা প্রতিরোধ করা।

|-
| 06:38
|প্রোডাক্ট নিখুঁতভাবে দেখা বা বারবার যাচাই করা, সেটি বিভিন্ন কোণ দিয়ে দেখা এবং ওঠানো।

|-
| 06:45
| জিনিসটি দেখার সময় হাসিখুশি বা উত্তেজিত দেখানো।

|-
| 06:51
| দ্বিতীয় বা তৃতীয় বার প্রোডাক্টটি দেখা বা ব্যবহার করা।

|-
| 06:56
|ক্রেতা এবং বিক্রেতা বিক্রির শর্তাবলীতে সম্মত হলে বিক্রয় নিশ্চিয় হয়ে যায়

|-
| 07:02
|এবং ক্রেতা লেনদেনের প্রতিশ্রুতি দেয়।

|-
| 07:06
|বিক্রয় নিশ্চিত হওয়া বিক্রয় প্রক্রিয়ার একটি প্রাকৃতিক অন্ত হওয়া উচিত।

|-
| 07:11
|বিক্রয় প্রক্রিয়ার সময়, ট্রায়াল ক্লোজ কৌশলটি তুলে ধরুন।

|-
| 07:17
|এটি নিশ্চিত করবে যে বিক্রয় কলের শেষে গ্রাহক কিছু না কিছু কেনে।

|-
| 07:24
| ট্রায়াল ক্লোজ এর উদাহরণ হল -

|-
| 07:27
| স্যার, আপনি কি আপনার পছন্দ সম্পর্কে সুনিশ্চিত?

|-
| 07:30
|আমি কি আবার সকল বৈশিষ্ট্য প্রদর্শন করব?

|-
| 07:34
|মিটিং শেষের কাছাকাছি ট্রায়াল ক্লোস আপনাকে বিক্রয় প্রক্রিয়া নিয়ন্ত্রণ করতে দেয়।

|-
| 07:40
|এখন অন্তিম প্রশ্নটি বলুন:

|-
| 07:43
|আমি কি এই প্রোডাক্টের বিল বানাতে নিয়ে যাবো?

|-
| 07:46
|বা আপনি টাকা নগদ না কার্ড দিয়ে দেবেন?

|-
| 07:49
|বা আপনি সম্পূর্ণ টাকা দেবেন না কিস্তির স্কীম নিতে চান?

|-
| 07:56
|এক সময়ে শুধুমাত্র একটি প্রশ্ন করে গ্রাহকের প্রতিক্রিয়ার অপেক্ষা করুন।

|-
| 08:01
|একটি প্রশ্ন জিজ্ঞাসা করলে সেই মুহূর্তে সর্বদা কিছু চিন্তা থাকবে।

|-
| 08:06
|গ্রাহকের চিন্তা করে উত্তর দেওয়া পর্যন্ত ধৈর্য ধরে অপেক্ষা করুন।

|-
| 08:12
|ক্রেতাকে ধন্যবাদ জানিয়ে আশ্বস্ত করুন যে তারা সঠিক চয়ন করেছেন

|-
| 08:16
|এবং পরিষেবার চর্চা করুন ইত্যাদি।

|-
| 08:19
|যদি গ্রাহক অনিশ্চিত হন তাহলে ক্রেতার শুনুন

|-
| 08:24
|এবং নিশ্চিত করুন যে যোগাযোগের লাইন এখনও খোলা।

|-
| 08:28
|এইভাবে স্টোর প্রোমোটার গ্রাহকের চোখে ভালো নজরে থাকবে।

|-
| 08:34
|গ্রাহক এই সময় নাও কিনতে পারেন।

|-
| 08:37
|কিন্তু পরে কিনতে চাইলে আবার ফিরে আসবে।

|-
| 08:40
|স্টোর প্রোমোটারের জন্য গ্রাহকের সাথে দীর্ঘমেয়াদী সম্পর্ক তৈরী করা খুব গুরুত্বপূর্ণ, যাতে তারা স্টোরে আবার আসে।

|-
| 08:50
|বিক্রেতা এবং স্টোর প্রোমোটারের প্রতি গ্রাহক যে মনোভাব রাখে সেটি হল গুডউইল।

|-
| 08:58
|গুডউইল বানানোর পদ্ধতিতে নিম্ন রয়েছে:

|-
| 09:01
| গ্রাহকের আগ্রহ সবচেয়ে উপরে রাখা,

|-
| 09:04
|গ্রাহকের বিচার পুনর্নিশ্চিত করা,

|-
| 09:07
| প্রোডাক্টের সঠিক ব্যবহার নিশ্চিত করা,

|-
| 09:09
|গ্রাহকের অভিযোগ পরিচালনা করা এবং

|-
|09:11
| যতটা দেওয়া উচিত তার চেয়ে অধিক পরিষেবা দেওয়া।

|-
| 09:16
|প্রোডাক্ট কেনার পর বিলিং প্রক্রিয়া আসে।

|-
| 09:20
|বিলিং প্রক্রিয়াতে গ্রাহককে সহজে বিক্রয় কাউন্টার থেকে বিলিং কাউন্টারে আনা প্রয়োজন।

|-
| 09:28
|প্রভাবশালী সেল প্রচারকরা লেনদেন সম্পন্ন হওয়ার আগে অতিরিক্ত কিছু জিনিসের সুপারিশ করে।

|-
| 09:36
|সম্পর্কিত অতিরিক্ত জিনিসের বিক্রয় সেল প্রোমোটরের দায়িত্ব কারন তারাই গ্রাহকের সাথে যোগাযোগ করে।

|-
| 09:45
|এই ধরনের জিনিস সাধারণত মূল প্রোডাক্টের পূরক।

|-
| 09:49
|উদাহরণস্বরূপ, বর্ধিত ওয়ারেন্টি, অতিরিক্ত ব্যাটারী, অতিরিক্ত স্টোরেজ, কভার, এক্সেসরী বা সহায়ক সামগ্রী ইত্যাদি।

|-
| 10:00
|গ্রাহককে নিশ্চিত করুন যে অতিরিক্ত জিনিসগুলি সত্যিই সহায়ক।

|-
| 10:05
|অবশেষে বিলিং করুন।

|-
| 10:08
|বিলিং এর পর, গ্রাহককে অতিরিক্ত জিনিস সহ কেনা প্রোডাক্ট হাসিমুখে হস্তান্তরিত করুন।

|-
|10:18
| এর সাথেই আমরা টিউটোরিয়ালের শেষে এসেছি।

|-
|10:22
|সারসংক্ষেপ করি, এখানে আমরা শিখেছি গ্রাহককে সক্রিয়ভাবে শোনা এবং কথা বলা।

|-
|10:29
|গ্রাহকের সন্দেহ এবং আপত্তি পরিচালনা করুন এবং

|-
|10:33
| গ্রাহককে প্রোডাক্ট এবং অতিরিক্ত জিনিস কিনতে প্রভাবিত করা।

|-
|10:38
|এই লিঙ্কে উপলব্ধ ভিডিওটি প্রকল্পকে সারসংক্ষেপে বোঝায়।

|-
|10:44
|এটি ডাউনলোড করে দেখুন।

|-
|10:46
|স্পোকেন টিউটোরিয়াল প্রকল্প দল কর্মশালার আয়োজন করে এবং অনলাইন পরীক্ষা পাস করলে প্রশংসাপত্র দেয়। বিস্তারিত তথ্যের জন্য আমাদের ইমেল করুন।

|-
|10:57
| স্পোকেন টিউটোরিয়াল প্রকল্প ভারত সরকারের NMEICT, MHRD দ্বারা সমর্থিত।

|-
|11:04
| এই টিউটোরিয়ালটিকে মূলত শুধুমাত্র টেলিকম সেক্টর স্কিল কাউন্সিলের জন্য বানানো হয়েছে। আই আই টী বোম্বে থেকে আমি বিদায় নিচ্ছি। অংশগ্রহনের জন্য ধন্যবাদ।
|}

Skill-Development--InStore-Promoter/C2/Interacting-with-a-customer/Bengali - Revision history

Satarupadutta: Created page with " {| border=1 | '''Time''' | '''Narration''' |- | 00:00 |Interacting with the customer এর টিউটোরিয়ালে আপনাদের স্বাগত।..."